母婴顾问培训资料（补充资料）第一章··············会议标准流程第二章··············了解您所服务的公司第三章··············母婴顾问应具备的基本素质第四章··············母婴顾问职责第五章··············标准销售流程第六章··············基础营养知识第七章··············做个出色的母婴顾问，熟知精明顾客若干问第八章··············管理原则第九章··············考试题库及答案设计举例资料编辑人：杨柳（此资料严禁对导购人员复印分发。必须采用规范的培训专用笔记本分次口头传授记录）第一章会议主要内容编号项目主要工作负责人完成时间1例会准备1,主管业代根据近期工作检查对每人进行优点,缺点,任务完成等情况进行书面总结。2,准备例会要下达的通知,物料.3,准备好培训资料,考试培训内容.4,提前安排好会议场所,就餐场所.主管业代提前一天21，通知母婴顾问做好请假，以及相关准备。2，为相关人员预备好请假条提前两天31,销售月报表完成，核查。2,会议需要提出的问题.如顾客反映情况,专业知识方面的疑问.3,对于竟品重大活动的汇报.母婴顾问提前一天4报表收集1，收集周报表，月度报表，以及电脑销售单。2，初步审阅报表质量，并简评。主管业代会议当天5培训1，对所有母婴问实施上次培训内容考试（笔试）2，学习新的知识（名词解释，主题知识）3，进行现场模拟培训。4，收集本次母婴顾问提出的在工作中遇到的问题和解答上次提出问题。主管业代6总结1，对于表现优秀的人员予以表扬，对于表现不佳的予以批评。2，对于前一阶段大家取得的好方面进行肯定，不好方面的改进措施。主管业代7通知布置1，准确下达公司的通知。2，精确布置后期促销活动（必要时开展现场模拟）主管业代会议标准流程（一）会议标准流程（二）地区集中性月度大型会议序号内容要求时间1报到，签到不得无故迟到，代人签到。10:002月度报表收集初步审阅,根据报表填写质量决定是否签收,退回,或责令现场整改.1,字迹工整,填写完整.2,附带超市电脑打单.10:00-----10:303主管业代总结1,近期母婴顾问整体表现,工作状况点评.2,逐个对母赢顾问近期工作进行简短述评.1,主管业代必须有提前书面材料准备.2,对于任何一个母婴顾问的批评或表扬都需要具体的可量化的数据,时间,地点依据,不得自身带头含糊不清.10:30-------11:004母婴顾问问题反映1,反映工作中遇到的困难,面对顾客时解答不出的问题等.2,竟品重大动作汇报.3,良好建议的提报.必须要求每名母婴顾问都参与约2---5分钟轮流发言(视具体人数及时间灵活掌控时间)11:00------12:305午餐12：30--13：306专业知识培训1，上次学习的知识考试（笔试）1，不及格者散会后留下补习一小时。2，严肃考试纪律，严禁会场交头接耳。13:30------14:002，名词解释(如:铁,锌钙)学习1,母婴顾问一律不允许复印资料,必须笔记.14:00------15:003，问答题学习(如:如何正确转奶)同上15:00------16:004，现场模拟(一人扮顾客,一人扮导购)1,提前在会议准备中拟好模拟主题.2,要求每次不低于3个主题.16:00-------16:307休息十分钟8通知下达1,公司重大事项通知.2,促销活动通知1,要求母婴顾问一律笔记.2,条理清晰,如有必要需现场模拟.16:40------17:009散会(车票报销)1，结清本次来开会和上次回程长途车票，市区公交费用自理。2票据的财务要求与业务人员相同3，按次及时，不允许拖欠和后延报销17:00市区，县区，及新员工培训中小型培训序号内容要求时间1报到，签到不得无故迟到，代人签到。14:002周度报表收集初步审阅,根据报表填写质量决定是否签收,退回,或责令现场整改.1,字迹工整,填写完整.14:00-----14:103专业知识培训1,名词解释(如:铁,锌钙)学习2,问答题学习(如:如何正确转奶)3,贝因美产品知识学习1,一律不允许复印,必须笔记.2,如是新员工,必须加上公司简介.14:10—16:304自由问答解答母婴顾问对于不清楚问题的提问对于主管业代和促销主管现场解答不出问题笔记下来,向相关渠道询问清楚后在电话或当面告之16:30—17:005散会说明:(一)会议目的1,灌输公司理念,...
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