沐浴部（一）岗位说明书1、沐浴部主管职位名称沐浴部主管职位代码（人事部填写）所属部门前厅部职等职级（人事部填写）直属上级前厅部经理直接下属男、女宾部长岗位概述：对前厅经理负责，全面负责沐浴部的管理运营工作，协调沐浴部与公司其它各部工作关系，处理相关宾客投诉。工作描述：1．要有较强的“领导意识”，在坚持公司整体的经营思想和经营方针的原则下，努力建立、健全并监督推行沐浴部独到的工作方法和完善规章制度。2．合理安排属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律；3．处理浴区、更衣区、外卖区等工作区域的相关客人投诉，密切关注本部门工作区域内的顾客洗浴情况，及时处理意外事件，发生突发性事件，及时制止并在第一时间上报总经理或营运总监；4．熟悉常来客人，遇到常客亲自到更衣室协助更衣，与客户建立良好的客户关系，尽量了解客人的姓名、性格与特殊要求；5．负责召开部门会议，合理安排分配部门员工具体工作，奖勤罚懒，奖优罚劣，淘汰工作中投机取巧的员工；6．正确教育引导所属员工思想，增强员工服务意识，主人翁精神和集体荣誉感，树立沐浴部工作的整体意识和公司的全局观念；7．负责属下员工的日常培训，考核直接下属的品行业绩并实行激励和培训；8．定期召开本部门的工作例会、成本控制及预算会议。9．每周按时出席公司总经理行政办公工作会议，并准确传达、贯彻、落实总经理指令及会议精神；10引进竞争机制，激励员工，根据营业需求和员工工作表现，不断的对本部门所属各工作环节，各工作岗位的人员进行合理调整，以利于工作更有成效的开展；11对本部门的财产要及时进行清点和盘点工作，对设备、设施要进行必要的工作整修和添置，加强节约意识，同时做到对整个部门的物资心中有数。2、男、女宾部部长职位名称男、女宾部部长职位代码（人事部填写）所属部门前厅部职等职级（人事部填写）直属上级沐浴部主管直接下属男、女宾服务员岗位概述：协助部门主管管理男、女宾部的日常工作工作描述：1.协助部门主管完成本部门业务工作；2.贯彻执行公司各项规章制度与工作流程；3.按照部门主管的命令与指示执行工作；4.及时、完整地向所有员工传达上级指示；5.检查现场硬件设施状况与工作情况；并对男、女宾服务员的具体工作进行指导和考核；6.召开班组每日例会，处理服务工作中的具体情况；7.如遇突发情况，主动处理，并及时与部门主管联系并请示；8.做新员工服务思想、服务流程、服务技巧的培训；9.就每天日常工作所有情况做出总结，并及时向部门主管汇报；10.积极主动配合其它部门工作，并做必要协助；11.熟悉常来客人，遇到常客亲自到更衣室协助更衣；12.尽量了解客人的姓名、性格与特殊要求；13.与客户建立良好的客户关系；14.保证顾客物品存放安全；15.负责本区域设备设施的安全维护、发现问题及时报修；16.负责本区域的卫生清洁。3、男、女宾服务员职位名称男、女宾服务员职位代码（人事部填写）所属部门前厅部职等职级（人事部填写）直属上级男、女宾部长直接下属无岗位概述：负责男、女宾部顾客沐浴服务基本工作。工作描述：1.尽职尽责、积极热情完成顾客的洗浴服务工作；2.无条件、无借口、无缺欠地服从上级命令与指示；3.严格贯彻执行公司规章制度与服务流程；4.热情礼貌接待客人，全面介绍浴区的洗浴程序及浴种；5.帮助客人更衣，指引顾客洗浴；6.顾客在洗浴过程中，想顾客所想，细致体贴全面服务；7.介绍并推销外卖物品；8.负责接收客人所洗的衣物；9.认真做好本职工作，按工作流程，填写相关表格；10.客人消费准确及时录入，消费单统一存放；11.负责本工作区域卫生；12.做好安全保卫工作，保管好设备设施及客人财物。客人到达沐浴部将客人指引到二更，帮助客人干身、换浴衣并推销外卖品，最后送客人到休息厅或餐厅，叮嘱客人拿好手牌，带好随身物品主动给客人开桑拿房门，为客人作必要的介绍，并根据客人需要递送冰水、冰巾等给客人送上毛巾，引领顾客进入浴区，打开水龙头试水温，并询问是否要搓背或其它服务将客人姓氏写在柜内，主动为顾客取拖鞋，挂衣服、询问客人是否有衣物清洗、提醒柜...
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