医院收款处规范化服务标准和考核制度收款处规范化服务标准及考核制度大连渤海医院大连渤海医院收款处规范化服务标准及考核制度一、规范化服务标准（一）收款处工作制度1.收款处负责办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。2.收款处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼，坚持使用文明用语，解释问题要耐心，对患者及家属不顶撞、不怠慢、不刁难。任何窗口不得推诿病人，收款挂号后须告知病患去向。3、收款员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者及家属排队等候时间。4.收款员在收到病人交付现金时，要唱收唱付，当面点清。填写门诊收据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。5、收款员须妥善处理患者退款，凡退款者经持有关凭证，符合退款手续的方可退款，当日发生者可由原收款员退款，其余时间只要手续完备，任何收款窗口都应经予办理。6.严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错账漏账。7.各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断，要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题，报请领导处理。8.收款员应在每天规定时间内办理结账，核对所开收据与所收现金是否相符。将所收现金交出纳核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压。9、严格执行财务制度，严禁挪用公款，一经查处必将追究其责任并给予相应的经济处罚。10、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收款员开据收费，否则追查处理。11、值班收款员必须在班、在岗，不得串岗、脱岗，不得第1页共5页随意调班、换班，不能做与工作无关事项。12、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，遵守各项安全制度，1大连渤海医院收款处规范化服务标准及考核制度保证财务资金安全。非本科室人员，未经许可不得入内。（二）收款员岗位须知1、收款员须按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁、仪表大方，保持工作场所的整洁、卫生。2、提前到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。离岗收款员须做好口头或书面工作交接后方可离岗。3、收款员要做到爱岗敬业、服务热情、语言文明，在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑对待每一位患者及家属。同事之间互尊互学、团结协作，维护集体荣誉，维护医院形象。4、收款员须熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。5、患者或家属至收款处交款时，收款员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是xxx先生（女士）吗。”待对方确认后，按处方项目准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。确认无误后告知患者“您好，请交费xx元”，收到现金时说“收您xx元”。将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您xx元，请收好”（递出时动作要轻柔，不得随手一抛）。6、患者交款现金不足情况下，请打电话咨询相关医生或领导具体情况，重新划价收费。7、退款时，检查单据是否齐全是否有相关医生或领导签字，手续齐全予以退款。8、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。当日缴清现金收入、报表。办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。大连渤海医院收款处规范化服务标准及考核制度第2页共5页9、收款员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。收据、日报表与印章为专用，不得借用。注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。收款处，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。10、收款员要服从班次安排，如需调班调休，可由收款员双方之间协商解决后报财务主任批准同意方可执行。11、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，轻拿轻放，严禁占用办公电话时间太长或私用。接电话礼仪要求：“您好，收款处”12、提高安全防范意识，独自1人值班人员暂时离开收款处时要请保安（药房）工作人员在岗外帮忙照看。13、填写的报表，核算无误、内容齐全、书写规范、字迹清晰，财务信息绝对...
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