妇女维权服务站工作制度一、信访接待工作坚持分级负责、归口处理、实事求是的原则。对来访的群众，接待要主动、热情、文明礼貌、态度和蔼，尽力做到件件有着落。二、在接待来访程序上，坚持做到四要：即一要耐心听陈述;二要详细做情况记录;三要给予来访者比较满意和符合政策的解答;四要宣传政策，做好依法维权。三、维权对情况属实或要求合理的，要给予支持，及时处对妇女群众的心理咨询要耐心、细致，情理并用的给予疏理。导，并及时回访，做到跟踪服务。四、对要求不合理或不属维权服务站工作范围的问题，要根据党的政策、国家法令，耐心进行解释，并按照“归口管理”的原则，为来访者指明去向并给予必要的帮助指导。五、对上级部门批转办理的信件，要及时向站长汇报，通过适当方式处理解决，并如实反馈办理结果。六、对要案、重特大案件，要第一时间向所在单位领导汇报，同时快速向公安、司法等相关部门报案，及时研究处理意见。七、妇女维权服务站实行妇女维权工作联席会议制度。定期与综治办及相关部门召开会议，互通情况，分析研究涉及妇女的矛盾纠纷，共同协商解决。八、每周五下午为集中学习时间，学习相关业务知识及政策法规，并定期组织维权服务站人员参加心理学、婚姻家庭等内容的专题培训，提高自身业务能力。九、每年年初向县妇联报告全年维权工作计划，每半年报告一次工作情况，年底报告工作总结。对本辖区内的热点、难点突出问题，要及时上报。第1页共1页
