花甸镇政务服务中心工作制度沙田镇政务服务中心工作制度1、坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。2、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。3、在坚持‘五制办理'、‘六件管理'、‘办事七公开'等一站式办公、一条龙服务制度的同时，积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务，最大限度地方便办事群众。4、政务服务中心工作人员必须做到一专多能，一人多岗，满足群众全方位服务需要。5、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。6、接待群众来电、来信、来访，要文明热情、不推诿、不拖沓，妥善解决，让群众满意。7、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。8、耐心细致，贴心服务，耐心诚恳对待办事群众，想群众所想，急群众所，信守服务承诺。9、增强组织纪律观念，自觉遵守各英工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。10、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。沙田镇政务服务中心工作人员守则服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能；办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正；坚守岗位，服务民众，进村入户，方便群众；首问责任，认真履行，文明礼貌，热情周到；执行制度，严肃纪律，廉洁勤政，不徇私情；服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信。沙田镇政务服务中心工作人员行为规范第1页共15页（一）服务用语规范1、工作时，提倡讲普通话。2、接待服务对象时，要主动打招呼‘您好，你要办理什么'等，办理完毕要说‘再见'。电话铃响三声以内要接听，首先讲‘您好，xx便民服务中心，请讲'。服务中注意使用‘您好'、‘请'、‘对不起'、‘谢谢'、‘再见'十字文明用语。3、遇到本人无法回答的问题要讲。‘对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志'；或把服务对象引导到应去的窗口。4、当服务对象提出意见或建议要讲‘对不起，如果我工作中有失误，请您指正'、‘欢迎您多提宝贵意见'、‘谢谢您的监督和帮助'。5、当受到服务对象表扬时要讲‘没关系，这是我们应该做的'。6、办理有关手续、证件时，要使用‘请稍等'、‘请填写'、‘请交费'、‘我马上给您办手续'、‘对不起，您还缺少xx材料，我现在把补办件的清单给您、'‘对不起，根据xx规定，您的xx不能办理，请原谅'、‘请收好您的xx等材料'、‘请到xx窗口办理下一步的手续'等文明话语。7、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如。‘我不知道，问别人去'、‘少罗嗦，快点讲'、‘我还没上班，等会再说'、‘我要下班了，你快点'、‘我刚才已经说过了，我怎么还问'、‘你这人真笨'、‘你的记性真差'、‘我就是这样的，你能把我怎么样'、‘你去找领导，去投诉好了'等。（二）服务态度规范1、接待服务对象要主动热情，先请其就座，再为其办理手续。2、服务对象咨询有关问题，要耐心倾听，全面细致地解答，包括具体办理过程中可能涉及的问题也要一并解释清楚。做到耐心细致、百问不厌、解释全面，不准冷落、刁难、训斥或歧视服务对象。3、对待服务对象，必须做到‘五个一样'，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙里与闲时一样耐心；大事第2页共15页与小事样周到；来早与来晚一样接待。接待时做到‘三声'，即：来有迎声、问有答声、走有送声。4、要实行‘热心、诚心、耐心'服务。在任何情况下严禁对服务对象闹情结、耍态度。当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。服务对象出现误解甚至出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其辩解争吵，及时向中心领导汇报，妥善予以解决。（三）服务仪表规范。1、窗工作时着装整齐，不穿奇装异服。2、男同志不准留怪异发型，女同志在岗时不准浓妆艳抹。3、工作时姿态文雅，自然大方，站坐姿势端正，举止文明端庄。4、不随意吐痰，不乱扔杂物，讲究卫生。5、禁止穿拖鞋上班。（四）服务质量规范1、熟悉政策、法规...
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