行政支持部制度标准、管理控制与监督办法行政支持部总部标准管理控制监督办法原则1、各学校、分支机构、公司根据实际情况制定行政制度。2、各学校、分支机构、公司行政规章制度不健全的，请参照总部行政制度编撰，执行。3、各学校、分支机构、公司必须执行管理控制内容。4、总部行政监督，定期检查。目录一、物业管理1.总部标准1.1物业费1.2公司通讯2.管理控制3.监督办法二、办公室管理1.总部标准1.1前台1.2办公用品采购1.3办公用品发放1.4名片制作1.5快递管理1.6库房管理及调配1.7工位安排1.8各区域环境维护。1.9搬家、搬运1.10发布行政通知及文书规范1.11行政成本控制、供应商定期评估及修正1.12公司着装佩戴要求2.管理控制2.监督办法三、制度及人员管理1.总部标准1.1行政制度修订，岗位流程修订1.2行政人员定期培训1.3保洁管理1.4考勤管理2.管理控制3.监督办法四、公司安全管理体系1.总部标准1.1突发事件和投诉1.2电器、电路1.3消防通道和消防演习1.4钥匙管理1.5门禁卡/胸卡管理1.6下班及假日前安全检查2.管理控制3.监督办法三、组织活动及会议1.总部标准1.1活动1.2会议2.管理控制3.监督办法六、车辆管理1.总部标准1.1司机工作职责1.2.车辆会议1.3绩效考核1.4奖惩制度1.5调派车辆原则2.管理控制3.监第1页共13页督办法七、福利采购和发放1.总部标准2.管理控制3.监督办法一、物业管理1.总部标准1.1物业费1.1.1行政人员与大厦物业定期结算房租、水电费用，核对单据并复印留存。1.1.2配合物业按时查询记录水、电等使用量，核对无误后结算。1.1.3如未能按时交纳相关费用，应向物业提交延期缴费函，以免承担滞纳金等额外损失。1.2公司通讯1.2.1申请公司宽带、固定电话号码，须使用公司执照申请，切忌使用员工身份申请。1.2.2公司宽带、固定电话、领导手机卡不再使用时，须尽快注销，且勿忘记或拖延，造成财务损失。2.管理控制2.1与物业保持良好关系，按时交费，尽量避免滞纳金。2.2使用公司执照申请宽带、固话，手机等，须用公司执照申请，注意不使用时注销。3.监督办法3.1按月或季度走访、电话、邮件、提供照片等方式抽查。3.2重点检查管理控制中提到的各方面重点。3.3未按管理控制重点执行或执行不全面的，总部行政提出修正意见，跟踪督促工作改进情况，直至完成。二、办公室管理1.总部标准1.1前台1.1.1电话接转（1）铃响接起，主动说出；“你好，公司品牌名”。（2）时刻使用礼貌用语。你好、请稍等、不客气、再见、谢谢等。（3）吐字清晰，普通话，语气轻柔，富有热情。（4）接电话时，对拿不准的事情，可先记下对方联系方式，通过询问自己上级，再主动联系来电者，及时答复，不可没有音信，不了了之。（5）熟悉员工分机电话号，不公开领导和员工的座机和手机号。（6）电话投诉等事宜，自己无法处理的问题，请转至相关负责人。（7）接电话时，通常为推荐产品合作第2页共13页类电话，不给予转接，以委婉的方式，告知网站公开联系方式进行联系，比如公共邮箱。1.1.2来访客人（面试人及其他访客）接待（1）访客进门时，主动说。你好。若前台此刻有电话或正在忙，须主动与访客示意稍9等，不得不理睬或怠慢访客。（2）任何访客如需前台长时间等待，须主动示意前台稍坐，倒水。（3）如投诉类访客，请参照4.1处理。1.1.3处理员工办公需求（1）员工提出办公需要，前台做到“当日事，当日毕”，切忌拖延，如个别原因，须告知员工原因，并回复员工何时能解决。（2）不确定问题须报主管解决。（3）服务周到，态度亲和，切忌摆出个人情绪及生硬态度。1.1.4维护公共设备及耗材（复印机、打印机、扫描仪、传真机、硒鼓墨盒、纸张等）（1）每天巡视公共区域每台机器、纸张、其他物品，确保整齐、有序。（2）严格控制纸张成本。建立废纸收集筐，以便两面使用。（3）发现打印复印时，字迹模糊或纸张污染，立即关闭电源，在机器处贴好维修通知，再报it或供应商维修，维修时先清除预留机器内电子文件，控制纸张成本。1.1.5与物业往来（1）与物业保持良好关系，注意沟通。（2）遵守大厦物业管理条例。1.1.6订购日常生活消耗品（饮用水、订餐等）（1）严格按照公司费用标准订购。（2）饮用水选择正规品...
