第1页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共30页商务礼仪全部课件word版来源：李呈光的日志商务礼仪绪论n进行交际，需要规则n礼仪：即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。具有民族性、地域性、国别性。n人生在世，必须交际n礼者，敬人也。n“礼”所规范的是人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。n“礼”的基本要求：尊重自己、尊重别人、尊重社会n尊重自己：尊重自身、尊重自己从事的职业、尊重自己所在的单位n尊重别人：上级、同事、下级、客户、对手、......所有人。n尊重社会：讲公德；维护秩序；保护环境；爱国守法n“仪”：规范的表达形式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”，才能得到恰到好处的表现。n礼仪：人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往。也就是人际交往的基本规则。n特征：1、普遍性2、规范性n3、对象性4、可操作性n商务礼仪课程内容：n第一章商务礼仪概述n第二章着装的礼仪n第三章仪表的礼仪n第四章接待的礼仪n第五章洽谈的礼仪n第六章宴会的礼仪n第七章庆典的礼仪n第八章销售的礼仪第一章商务礼仪概述n本章要点：n商务礼仪：人们在从事商务活动中应当遵循的一系列行为规范。具有信用性、时机性和文化性特征。n商务礼仪对促进商务活动的作用：一方面有利于促进商务沟通与协调；另一方面有利于塑造良好的个人形象和企业形象。n进行商务礼仪教育的途径和方法：职业培训、学校培训、社会文化影响等n一、商务礼仪的内涵及特征n（一）内涵n是指人们在从事商务活动中应当遵循的一系列行为规范。n（商品采购、销售、售后服务等）n（二）商务礼仪的特征第2页共30页第1页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共30页n1、信用性n2、时效性n3、文化性n二、商务礼仪的作用n（一）沟通与协调n1、促进沟通交流（消除差异、情感沟通）n2、调适人际关系（化解矛盾、消除分歧）n（二）塑造良好形象n1、个人形象n2、企业形n形象是无形资产。n案例：n美国一项调查结果表明：如果在某商业企业受到非礼待遇，96%的人不会直接抱怨，但有91%的人不再到这个企业来。而且受到非礼待遇的人平均要向他周围9个人讲述，其中13%的人要向他周围的20个人讲述。n三、商务礼仪教育n（一）礼仪教育的意义n1、传承与发展传统礼仪n2、提高社会的精神文明水平n3、规范人们的社交行为n（二）商务礼仪教育的功效n1、有利于规范商务人员的交际行为n2、促进传统礼仪更新n3、加快中国与世界商务礼仪的接轨n4、推动人际关系的健康发展n（三）商务礼仪教育的目的n1、提高认识n2、陶冶情感n3、锻炼意志n4、养成习惯n（知、情、意、行是相互联系、相互渗透的）n（四）商务礼仪教育的途径n1、职业培训n2、学校培训n3、社会文化的互动n商务礼仪培训的方法：n1、讲授n2、演示n3、实践第二章着装的礼仪n在塑造、维护自身形象方面，不同的行业所要求的重点往往不同。对商务人员来说，穿着打扮直接影响交往对象对他的印象。（需要高度重视）第3页共30页第2页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共30页n着装礼仪：有关商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范。n本章的5个基本点：n1、着装礼仪要求商务人员的穿着打扮必须既符合身份，又符合行业规范。最忌不合身份，不遵守相关的规范。n2、商务人员在日常的工作和生活中，对于有关西装、套裙、制服的礼仪规范，要严格遵守。n3、男性商务人员穿西装时，必须从西装的选择、穿法、搭配等三个主要方面严格遵循相关的礼仪规范。n4、女性商务人员的职业着装最适宜的是套裙。套裙的搭配有许多讲究，主要应当考虑衬衫、内衣、衬裙、鞋袜等的选择是否适当。n5、商务制服的选择应当面料好、色彩少、款式雅。穿着制服必须注意不脏、不皱、不破、不乱。n一、西装n西装是男性商务人员在正式场合着装的优先选择。注意选择、穿法、搭配。n（一）选择西装n注意八个方面：n1、面料的选择n2、色彩的选择n3、图案的选择n4、款式的选择n5、造型的选择n6、尺寸的把握n7、做...
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