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办税服务厅首问责任规章制度省国家税务局5篇VIP专享VIP免费

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办税服务厅首问责任制度XX省国家税务局5篇办税服务厅首问责任制度第一条为优化纳税服务,规范办税服务厅首问责任人的工作职责,特制定本制度。第二条首问责任制是指纳税人、扣缴义务人及社会各界人士(以下简称纳税人)到国税机关、通过电话或网络办理纳税事项(含举报、投诉、咨询、查询等)时,首问责任人必须负责解答、办理、引导或转交经办部门的制度。第三条纳税人到办税服务厅,或通过其他途径、方式向办税服务厅现场人员进行涉税业务咨询、办理涉税事宜、情况反映、投诉、举报等,接受询问或反映的第一位现场人员即为首问责任人。首问责任人包括办税服务厅全体工作人员,以及在办税服务厅现场的其他税务工作人员。第四条无论纳税人询问事项是否属于本岗位职责范围,都必须主动热情、文明礼貌、认真倾听、准确受理或者指引,体现良好的职业道德和精神风貌。第五条首问事宜属于首问责任人岗位职责范围内的,首问责任人应按规定认真解答、及时办理。凡符合规定、手续完备、资料齐全的,应在规定的时限内及时办结;对于手续不完备或资料不齐全的,首问责任人应一次性告知(必要时可以书面形式告知)需补正的全部内容;对不符合法定条件、根据相关规定不能办理的事项,首问责任人应详细说明并做好解释工作;确属特殊原因不能及时解决的,首问责任人应主动请对方留下联系方式,问清情况后及时、负责地给予答复。第六条首问事宜在首问责任人岗位职责范围以外的,首问责任人应采取适当的方式及时联系、确认职责,准确指引纳税人到责任部门相关人员处,简要交接后,首问责任解除。第七条首问事宜属于反映情况、投诉、举报的,如属当事第1页共2页人直接上门的,首问责任人应将其引导至投诉、举报受理部门;如属来电来函、发送邮件等其他方式的,应直接告知当事人相关部门的联系方式,或及时将有关材料转相关部门。第八条首问事宜不属于国税系统职责范围的,首问责任人应予以解释说明,并尽自己所知给予指导和帮助,不得态度生硬,推诿不理。第九条首问责任人因接待不当或拒绝、推诿、扯皮等原因,而致使纳税人无法办理涉税事宜的,相关部门应视情况给予批评教育、责任追究。第十条本制度由XX省国家税务局(纳税服务处)负责解释,自发布之日起施行。各市、县国税局可以根据本制度制定具体的实施办法。第2页共2页

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