突发事件应急处理预案为了保障卫生院正常诊疗活动不受影响，卫生院及职工利益不受损害，将突发事件损失控制在最低限度，特制定如下应急处理预案：一制定预案的目的医疗工作是一项高风险行业，特别是基层医疗工作受医疗技术、医疗设备，就医人员素质等因素的影响，加之社会大环境对医疗行业的误导，致使医疗纠纷（突发事件）经常发生，甚至发展到停尸闹丧，阻止患者就医等恶劣行径，严重影响了卫生院的正常工作，给卫生院带来了一定的不良社会影响及经济损失。为了使参与处理人员有章可循、各司其职，将突发事件迅速解决，将影响及损失降低到最小限度，特制定本应急处理预案。二、突发事件处理的组织和管理1、卫生院突发事件的应急处理在院党支部、院委会的统一领导组织下进行。院办公室一旦通知启动预案，全院人员（包括内退、退休人员）要服从管理、统一调度、积极参与、密切配合、大胆行动、齐心协力将事件尽量妥善处理。2、为了加强领导、分工协作，把各项措施落实到位，卫生院成立突发事件应急处理领导小组及相关工作专班。①突发事件应急处理领导小组：组长：张春华成员：宫子明郑玉杰牛小祎孙秀英②信息反馈专班组长：张春华成员。院办及后勤相关人员，（全院人员皆为信息员）。主要负责事件动态的信息反馈工作。三、处理程序及措施一旦有突发事件发生的苗头，卫生院当事人在第一时间查找原因并予纠正，同时向对方作好解释工作以及进一步人性化的服务工作。若自身难以解快，要迅速向科主任及院领导汇报并协助参与处理，科主任或院领导在接到汇报后应立即到达现场参与协调决解工作，纠纷仍无法解决并有进一步扩大的倾向时，要向主要负责人报告，请院长参与调第1页共2页处工作。事态发展到一定程度，启动本预案，由院办公室通知各专班组长及各科室负责人，各科室负责人接到通知除安排少许人员留守本科室值班外，其余人员应在规定的时间全部到院各司其职。在处理工作中，全院人员应尽量冷静、克制、以理服人，力争在最短的时间内，通过解释、讲理等方式解决纠纷，将影响及损失降到最低限度。若事态进一步恶化，冲击院办（包括相关科室），对人身及财产进行攻击、闹丧等恶劣事件发生时，全院特别是各职责工作专班要坚守岗位，据理力争，敢于行动，为保护他人及卫生院财产安全，维护单位声誉作出应有的贡献。事件不彻底解决，专班不得善自撤离。四、落实奖惩卫生院所有人员（包括内退、退休人员）都是突发事件的参与及处理者。一旦本预案启动，为保证在调处工作中政令畅通，上下一条心，力争尽快解决纠纷，故要求全院人员在接到通知后，要克服一切困难，抛弃一切私事在规定的时间内奔赴现场各司其职，尽职尽责。对在调处工作中敢作敢为，表现突出的人员予以表彰并予重奖，对在接到通知后以各种借口不到场或到场参与不积极、工作不力、置身事外造成事态扩大者，院方视情节给予批评、重罚。第2页共2页
