公司旅游服务标准化试点自查工作方案天门山公司旅游服务标准化国家级试点工作汇报一、工作背景旅游服务标准化作为助推张家界旅游国际化、精品化的战略举措，在XX省标准化战略统领下，近几年来蓬勃开展。2009年3月15日，XX市推进旅游服务标准化示范工作启动仪式隆重举行，标志XX市旅游服务标准化正式启动，旅游服务标准化工作全面展开。市人民政府、市质量技术监督局、XX县区人民政府对天门山公司及景区高度重视，2009年初推荐天门山公司申报国家级旅游服务标准化试点单位。2009年7月获得国家标准委正式批准，2009年11月省人民政府颁发了国家级旅游服务试点单位标牌，天门山公司荣幸成为当年全省3个国家级服务标准化试点单位之一，并且是省内迄今唯一的国家级景区服务标准化试点单位。按照试点工作的要求，公司的试点工作将在2012年5月份进行评估验收。目前，公司已收集国家、行业、地方标准100余项，编写企业标准120余项，企业标准体系框架已基本建成。2011年3月，公司召开了企业标准体系发布及实施动员大会，目前公司的试点工作已进入全面培训实施和迎接评估验收准备阶段。二、试点工作任务1、建立健全标准体系；2、制定相关服务标准；3、开展标准的宣传培训；4、组织标准实施；5、开展标准实施评价；6、制定持续改进措施；7、创建行业品牌。三、评估验收工作总体要求1、根据服务业发展要求，建立健全适合本单位需要的服务标准体系，标准齐全，标准覆盖率达到80%以上，确保服务提供有据可依;第1页共2页2、与本行业、本单位有关的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准应得到有效实施，实施率达到90%以上；3、试点单位的服务质量符合标准要求，服务行为规范，顾客满意度达到90%以上；4、探索服务标准实施的新机制，为服务业国家标准、行业标准、1地方标准的制定提供技术支撑，为全社会推动服务标准发展提供经验。5、形成具有行业特点与优势的服务品牌。四、评估验收工作程序1、服务标准化试点评估工作要按照《关于推进服务标准化试点工作的意见》和《服务业标准化试点实施细则》要求进行。2、服务标准化试点评估工作由国家标准化管理委员会组织，具体评估工作委托试点所在省、自治区、直辖市质量技术监督局负责，省发改委及相关部门参加。3、试点单位评估验收申请由试点单位按照《服务标准化试点评估计分表》自查合格后，向省级标准化主管部门提出。五、迎接评估验收工作准备1、试点单位要提高思想认识，按照评估验收要求做好各项准备工作；2、市标准化主管等部门应加强对公司试点工作的支持力度；3、XX县区政府应加强对公司试点工作的支持与督导，在技术指导、人员培训、资金扶持、宣传推广、协调沟通、信息交流等方面加强服务，帮扶公司开展旅游服务标准化建设，迎接评估验收工作。第2页共2页
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