咸宁中医院医疗质量督导检查接待方案xxx中医院社会矛盾化解工作自查情况报告为认真贯彻落实《xxx卫生和计划生育局印发关于开展“社会矛盾化解年”督导工作方案的通知》（x卫办函［2014］xx号）文件精神，2014年4月起，通过组织动员、全面排查、总结提高等阶段，现已初步完成本次专项活动，现将我院近期社会矛盾化解自查工作总结如下：一、组织动员、成立架构、精心布置我院非常重视社会矛盾化解排查整改工作，成立了以院长为组长，医院各科室负责人为成员的领导小组。召开了社会矛盾化解排查整改工作会议，要求社会矛盾化解排查整改工作中做到时时、处处、事事的工作有专人负责。坚持预防为主、防治结合、加强教育的原则，营造全院医务人员和群众安全防范意识的局面，避免和减少因医疗而诱发医患矛盾，切实保障了全院职工和群众的安全和财产不受损失，维护了医院正常的工作秩序。二、全面排查、积极化解、落实整改（一）、医疗安全排查与整改1、医疗纠纷等矛盾排查和化解通过自查我院今年以来共发生医疗争议共x宗，往年医疗争议积案x宗。其中今年发生的共有x宗医疗争议经与患者充分协商达成了和解，2宗经xx市医调委积极介入进行了三方协商最终达成和解。1宗往年医疗争议患方于2014年4月患者向1xx市医学会申请医疗事故技术鉴定，经市医疗事故技术鉴定会鉴定本案不构成医疗事故，最终经与患者充分协商达成了和解。另一积案为患者xx，男，x岁，于xx年xx月xx日在我院行xxx术，术后与我院发生医疗纠纷，医院于xx年xx月23日与患者达成协议，给予患者经济补偿xxx元。患者以此前赔偿金额较少为由，于x年x月提出要求医院赔偿金额xx万元，后经双方多次协商，均未和解。xx年x月及x月双方先后向XX市医学会、xx省医学会申请医疗事故技术鉴定，两次鉴定结果均第1页共4页不属于医疗事故。鉴定结果出具后，患者不满，多次到医院要求再次作出经济补偿。为了尽早化解争议，我院向患者提出再次给予经济补偿x万元，但患者仍不同意，目前还未达成和解。拟近期再与患方充分协商争取早日和解。通过对全院发生的医疗争议原因分析，我们认为医务人员在诊疗过程中，无论是医疗技术、医疗质量、医患沟通等都是易引发医患纠纷的原因。对于此我院通过医疗质量安全管理小组组织会议、培训等进一步提高各部门、各科室的医务人员的医疗安全意识。完善临床诊疗技术规范，规范医务人员的诊疗行为，认真落实病情告知制度，采取适宜技术，避免过度治疗、过度检查，畅通医患沟通渠道，保证医疗质量，提高患者对医院的满意度，努力减少医疗医患纠纷。2、药品方面的风险隐患药品是群众诊疗中重要的治疗手段，易引发医患纠纷的重2要方面。对此我院结合实际情况，组织制定了《xxxx专项整治活动实施方案》以及《xxxxx基本药物临床管理办法（试行）》，就合理使用抗生素以及优先使用国家基本药物进行了专题培训和考核，确保抗生素的合理使用以及优先使用国家基本药物。严格执行《处方管理方法》，通过每月随机抽取300张门诊处方和30份住院病历进行处方点评，对不合格的处方和病历，按照医院的相关规章制度对当事医务人员进行相应的处罚。加大对处方和医嘱用药管理，保证合理用药，安全用药，减少诊疗过程中可能存在医疗事故风险。3、临床输血方面的风险隐患临床血液和血液制品的合理使用，是保证临床输血安全的重要因素，也是引发医患纠纷的重要诱因。为保证临床用血安全，我院特成立了由主管院长任主任，医务科，输血检验科科长及有关临床科室主任为成员的临床用血管理委员会，依据《医疗机构临床用血管理办法》、《临床输血技术规范》等相关文件，对临床输血工作进行技术指导和监督管理。通过组织质控小组针对临床输血的规范性情况，每季度抽取10份住院病历进行临床输血的质量控制，对不合理、不规范的输血情况进行反馈指导。进一步加强科室人员的临床输血知识培训和对临第2页共4页床输血的管理，确保临床用血的合理、安全，在一定程度上减少了医患纠纷。（二）、医疗服务方面的风险隐患排查3急诊、收费、药房、检验等窗口是易引发医患纠纷的科室。我院根据实际情况采取了以下相应措施：1、强化服务意识，提高服务态度。要求...
