乐府大厦清洁管理方案xx大厦的管理方案1.0项目概况1.1xx大厦简介1.1.1xx大厦地处XX市xxxx区具有得天独厚的地理优势和景观资源。大厦于xx年建成占地面积xxxxm2，建筑面积xxxxm2，大厦楼高xxm，总层楼：xx层，地下x层。整座大厦建筑形象现代、壮观，地理位臵极佳，楼宇机电设备先进，配套设施完善，和写字楼国际水准全面接轨，是XX市高档写字楼客户的最佳选择。1.2项目客户分析1.2.1xx大厦客户群体包括业主、租户、来宾、等，其中写字楼客户以白领上班一族为主，普遍素质较高、眼界宽广，法律观念和维权意识较强，对物业管理服务需求期望值较高，对环境、文化、环保、信息方面的要求与一般客户群体亦有所不同.1.3.经营特点1.3.1以国际标准筑巢引凤，一流企业入驻，强强联手。明亮典雅的空间，和谐、高贵、舒适的整体风格，将为入驻企业营造安全、快捷、舒心的办公环境。商业中心的不断成熟吸引来客、刺激消费、增加客流。以我们无微不至的专业服务作为引力源，提高写字楼建筑商业价值；营造高档次商业环境，提升顾客对写字楼档次的评价，带动写字楼出租率。充分利用xx大厦的各项公共资源，努力有效开展各项经营业务以增益创收。1.4服务对象的总体需求1.4.1创造高效、有序、尊贵、舒适的办公环境；整体设备运行可靠，消费价格合理，物业服务优良；提供商务、会务、信息、咨询等服务，全方位满足写字楼客户需求。1.5服务需求分类1.5.1产权人。从经营需求出发，办公楼投资者要求物业资产、收入、以及营运效率最高值。1.5.2经营人。基本上与产权人的服务需求一致，但其作为产权人的驻场代理人，对物业服务有切身体会，亦有实际需第1页共16页求，而且往往是高标准、理想化的。1.5.3承租人。需要可提升办公地点形象、激励员工士气、且物超所值的物业服务。1.5.4主要顾客。是xx大厦的客户主体，亦是本项目的直接物业服务对象，即各企业员工，我们将同时在深度和广度两方面对物业服务提出较高要求。高档次定位决定其必须搭配高水准物业管理，该项目物业服务对象除希望服务商提供各种合理、便利的设施，享受优质、高档的服务等基本服务外，更期待服务细节的人性化、个性化、细致化。2.0物业管理处内部组织架构设臵原则2.1“架构合理、运行高效、人员精简、一专多能”实行公司领导下的经理负责制，物业管理处设经理一名，下设客户服务部、工程维修部、环境清洁部、安全管理部以及财务部等五个部门。2.2各岗位人员配备及岗位分布情况2.2.1人员配臵情况说明，根据xx大厦今后使用时的经营内容、方式、时间等，特点以及建筑物的功能和布局要求，就xx大厦的物业管理人员配臵情况说明如下：2.2.1.1xx大厦的高端定位决定了对物业管理要求的高标准，xx物业将针对性地实行专业化管理模式，根据以上管理架构，本项目共配臵人员xx人，其中客户服务部xx人、环境清洁管理部xx人、安全管理部xx人、工程维修部xx人、财务部xx人，设臵一名经理负责项目全面管理。2.2.1.2我公司将在本项目推行人性化亲情服务，客户服务部直接面对广大业户并提供：一站式服务、首接责任制，同时针对本项目多功能、多业态、活动多样性和频繁性，我们在客户服务部人员架构设臵与配备中投入了较多的人力。2.2.1.3安全管理部物管员的设臵考虑到项目所处当地的实际情况及塔楼和裙楼使用时间的差异性，遵循精干高效的原则进行了相应的配臵。2.2.1.4环境清洁部人员的配臵统一遵循“精干高效、一专多能”的原则，塔楼部分考虑到办公的上下班时间、公共卫生间和大堂等重点区域的保洁需求而实行常日班工作时间制；第2页共16页裙楼部分充分考虑了商业运营时间长、人流量大等特点。2.2.1.5工程管理部人员的配臵是在考虑电梯、中央空调主机、空调水处理外锈的前提下，同时考虑到各设备设施系统的不可分割性，裙楼和塔楼不各自配臵维修人员，一体化进行统一的配备。2.3配备人员的培训和方法。2.3.1培训办法；岗前就业培训、职业素质培训、专业实务培训、专题强化培训等。2.3.2实施方法；课堂讲授法、集体研讨法、视听教学法、现场模拟法、样板示范法、指导自学法等。3.0客户服务部具体操作方法。3.1、xx大厦客户服务部特点分析3.1.1大厦作为一个...
