福建五洲大酒店熊茂春二○○七年二月密！列入移交礼仪培训手册第2页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共30页目录前言................................................................................................................................2一、微笑........................................................................................................................2二、酒店员工仪表........................................................................................................21、女子的仪容的要求...........................................................................................22、男子的仪容的要求...........................................................................................2三、酒店基本礼仪........................................................................................................21、站立（基本要求：挺拔）...............................................................................22、坐姿（姿态要端正）.......................................................................................23、走姿（给人的感觉：愉悦）...........................................................................24、蹲姿...................................................................................................................2四、礼节礼貌................................................................................................................21、礼貌...................................................................................................................2（1）、服务中的礼貌规范............................................................................2（2）、工作中的礼貌常识............................................................................22、礼节...................................................................................................................2（1）、服务礼节............................................................................................2（2）、握手礼节............................................................................................2（3）、介绍礼节............................................................................................2（4）、谈话礼节............................................................................................2（5）、次序礼节............................................................................................2（6）、迎送礼节............................................................................................2（7）、鞠躬....................................................................................................23、服务用语...........................................................................................................2⑴．服务语言的表现形式..............................................................................2⑵．语言沟通，交往的阻碍..........................................................................2⑶．服务语言的基本要求..............................................................................2⑷．服务规范用语..........................................................................................2⑸．语言礼貌常识..........................................................................................24、服务举止...............................................
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