南康家具业导购人员胜任力模型构建胡聪StudyonCompetencyModelConstructionofNankangFurnitureIndustryShoppingGuidesHuCong摘要南康家具业是赣州市特色产业，经过三十多年的快速发展，逐步成为赣州市支柱性特色产业之一。家具业导购人员不仅承担着本企业产品销售、业务洽谈的职责，更是南康家具的形象代言人和品牌宣传者。本文通过实证研究，具体结合南康家具业导购人员胜任力水平现状，构建南康家具业导购人员胜任力模型，并对胜任力模型进行有效探索和分析，有利于指出南康家具业导购人员所处岗位需要的胜任力特征及与岗位胜任力要求的差距，以期为提升南康家具业导购人员胜任力水平提供建议性意见。关键词:家具业；导购人员；胜任力；胜任力模型AbstractNankangfurnitureindustryisacharacteristicindustryinGanzhouCity.After30yearsofrapiddevelopment,ithasgraduallybecomeoneofthepillarindustriesinGanzhouCity.Thefurnitureindustryguidenotonlyundertakestheresponsibilityofproductsalesandbusinessnegotiation,butalsoistheimagespokesmanandbrandpropagandistofNankangfurniture.Inthispaper,throughempiricalresearch,combinedwiththestatusquoofNankangfurnitureindustryshoppingguidecompetencylevel,webuildNankangfurnitureindustryshoppingguidecompetencymodel,andeffectivelyexploreandanalyzethecompetencymodel,whichishelpfultopointoutthecompetencycharacteristicsofNankangfurnitureindustryshoppingguideandthegapwiththepostcompetencyrequirements,inordertoimproveNankangfurnitureindustryshoppingguideProvidesuggestionsoncompetencylevel.Keywords1:FurnitureIndustry;ShoppingGuides;Competence;CompetencyModel21目录摘要1关键词1Abstract1Keywords1一、文献综述1（一）关于胜任力定义的研究1（二）关于胜任力构成和分类的研究1（三）关于胜任力模型的研究2（四）文献述评2二、南康家具业发展概况3（一）南康家具业产业地位和发展规模3（二）南康家具业导购人员状况3三、南康家具业导购人员胜任力调查4（一）研究思路与方法4（二）问卷设计4（三）调研过程4四、胜任力模型构建5（一）问卷描述性统计5（二）问卷信度效度分析5（三）探索性因子分析6（四）胜任力模型分析9（五）胜任力水平分析10五、提升南康家具业导购人员胜任力的建议11（一）建立完善导购人员招聘制度11（二）建立完善导购人员的培训制度11（三）建立完善导购人员绩效制度11（四）建立完善导购人员的激励制度122（五）发挥家具协会作用，提升整体素质水平12（六）政府大力主导，提供保障支持12主要参考文献13附录14一、文献综述（一）关于胜任力定义的研究McClelland(1973)首次明确提出“胜任力”这一基本概念，其含义是指有效地区分工作业绩优秀者和一般普通者的个人特征，包括态度、知识、技能、特质等可被测量的深层次个人特征。Guglielraino（1979）学者认为胜任力可以细大致为概念胜任力、人际胜任力、技能胜任力与概念胜任力四种。Ledford（1980）认为胜任力应该具有可确认性，是一种个体特有的工作品质，可能产生较高的工作绩效，依次指的是：个体显露在外的能力、个体特有的品质、学识等个体经过当前和未来的努力能够达到的工作结果。王重鸣（2000）和彭剑峰（2003）都认为胜任力是一种心理特性，这种特性和优秀的工作结果密切相关，具体表现在人的学识、才能、价值观与工作动机等方面。张文贤、董临（2010）认为胜任力既是对优秀者与其他普通者的一般划分，也是促使工作人员出色高效完成工作的重要基础，依次表现为知识、技能、经验、人际能力等产生的差异以及工作人员在特定工作环境中的优异表现结果。（二）关于胜任力构成和分类的研究McClelland(1993)和Boyatzis（1982)都认为胜任力可划分为知识、技能、社会角色、自我概念、特性和动机六个层面，而前面两个特征是基准性胜任力特征，后面的四个特征是鉴别性胜任力特征，这四个特征不仅能潜移默化地影响人们的行为习惯，而且通过此特征，能够筛选出能力优秀的人。Raelin表明他的立场，他认为管理者应当具备以下...
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