第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页电力值班经理商务礼仪培训中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师“电力值班经理商务培训”课程介绍。电力值班经理商务礼仪培训的主要内容有电力值班经理的职责、应具备的管理能力、个人形象的塑造、处理突发事件的技巧、基本社交礼仪、处理客户抱怨投诉的技巧等。【课程主题】：电力值班经理商务礼仪培训【培训老师】：钱明珠【培训时间】：1-2天【培训对象】：电力基层员工、值班经理、高层管理人员等【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。【课程目标】：1、通过培训使学员意识到个人岗位的职责；2、通过培训使学员塑造与自身形象相符的职业形象；3、通过培训使学员掌握基本的社交礼仪规范；4、通过培训使学员掌握处理突发事件的技巧；5、通过培训提升学员处理客户投诉抱怨的技巧；6、通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。【课程大纲】：第一讲、电力值班经理的职业和品质一、电力值班经理的四种素质第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页二、电力值班经理的六项品质本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第二讲、电力值班经理的核心技能一、赢者心态二、领导力三、沟通能力四、追踪能力五、辅导能力本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第三讲、电力值班经理管理能力一、岗位训练二、员工激励三、授权与监督本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页第四讲、电力值班经理个人形象的塑造一、头发修饰二、面部修饰三、化妆修饰四、男士着装礼仪五、女士着装礼仪六、制服着装礼仪七、仪态礼仪1、站姿2、坐姿3、行姿4、蹲姿5、手势礼仪6、表情礼仪本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第五讲、电力值班经理日常交际礼仪一、日常工作礼仪1、早安礼仪2、上下班礼仪3、积极工作礼仪第4页共9页第3页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共9页4、听取汇报礼仪5、公务文书礼仪二、职场礼仪1、创造满意的工作场所2、与上级相处的技巧3、与下属相处的技巧4、与同级同事相处的技巧三、日常交际礼仪1、问候礼仪问候方式问候的顺序问候的时机2、握手礼仪握手的正确方式握手的要领握手的先后顺序握手禁忌3、介绍礼仪自我介绍介绍他人4、称呼礼仪第5页共9页第4页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共9页称呼的技巧称呼的禁忌5、名片礼仪名片的递接交换名片的顺序名片的存放名片的索要6、迎送礼仪文明待客礼貌待客热情待客本章培训方式：讲师讲授并演示，学员训练第六讲、电力值班经理处理抱怨投诉的技巧一、处理投诉的要诀二、客户期望值管理三、8种错误处理顾客抱怨的方式四、影响处理顾客不满抱怨投诉效果的三大因素五、顾客抱怨投诉处理的六步骤六、顾客抱怨投诉处理技巧七、顾客抱怨投诉处理细节第6页共9页第5页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共9页八、快速处理顾客抱怨投诉策略九、顾客抱怨及投诉处理的八对策本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第七讲、电力值班经理突发事件处理技巧一、面对客户受伤或生病二、面对员工受伤或生病三、面对火灾四、面对停电五、面对抢劫本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第八讲、结束语钱明珠老师简介著名企业培训讲师第7页共9页第6页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共9页资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温...
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