浙江亚新物业管理手册§7产品实现（顾客财产）COP7.5.4-1顾客财产控制管理规定A/01/31.0目的使顾客财产的价值得到充分发挥和有效控制，更好地为顾客服务，实现顾客满意。2.0适用范围辖区内顾客共有的所有财产和属顾客个人所有（包括单位集体所有，以下同）而由管理处代管的财产。3.0职责由管理处负责顾客财产的控制和管理。4.0定义：顾客财产：辖区内属顾客共有的财产和属顾客个人所有而由物业公司代管的财产。5.0顾客财产的识别5.1顾客财产包括但不限于以下内容：5.1.1辖区内房屋本体及公共设施、设备（包括房屋本体、公共广场、绿地、道路、小品、公共娱乐设施、车棚、化粪池、污水井、上下水管道、宣传设施、机电设备等）；5.1.2辖区内的出租用房、未售房屋和车库；5.1.3辖区内停放的车辆（包括机动车辆和非机动车辆）；5.1.4顾客所有的钥匙（包括顾客个人和顾客共有）；5.1.5顾客的档案资料（包括顾客个人档案资料和顾客共用档案资料）；§7产品实现（顾客财产）COP7.5.4-1顾客财产控制管理规定A/02/36.0程序6.1辖区内房屋本体及公共设施的控制和管理见《房屋本体及公共设施管理工作手册》：6.2辖区内的出租用房和未售房屋控制和管理见《房屋管理规定》；6.3辖区内车辆的管理见《安全管理规定》；6.4顾客的钥匙管理见《房屋管理规定》；6.5顾客档案资料的控制和管理；6.5.1顾客人个档案及资料的管理；6.5.1.1顾客个人档案及资料包括但不限于以下内容：a)《住户基本情况登记表》b)《分户验收单》c)《装修协议书》d)《业主公约》e)《访问顾客记录表》f)《处理违章记录》g)空房看管记录6.5.1.2日常管理a)个人档案资料以每户为单位，每户一册单放在档案袋内，并在档案袋的封皮上注明业主姓名、编号（包括栋号、单元号及房号）、籍贯、档案资料目录，按顺序排放在档案柜中，以便随时查阅，发现丢失及时补充；b)每半年对所有档案资料检查一遍，填写《档案资料检查表》，管理部每半年抽查一次，监督执行情况。6.5.1.3资料更改管理若发现资料与事实不符，应立即更改，更改应把原有内容用线划掉，但应§7产品实现（顾客财产）COP7.5.4-1顾客财产控制管理规定A/03/3保留原记录的清晰度，不得涂改，若需业主亲自更改的应请业主签名（例如协议书），若无法更改或更改幅度较大，业主应重新签定并在《档案资料检查表》上做记录且保存原资料；6.5.2顾客共有资料的管理；6.5.2.1顾客共有资料包括但不限于a）辖区规划设计图b）平面竣工图c）供水管网图d）供电线路图e）天燃气管网图f）暖气管网图g）污雨水管网图6.5.2.2管理处应把资料分类并妥善保存，以便随时查阅；7.0相关文件及记录a)《房屋本体及公共设施工作手册》b)《房屋管理规定》c)《安全管理规定》d)《住户基本情况登记表》QR—Ce)《分户验收单》QR—Cf)《装修协议书》g)《业主公约》h)《处理违章记录》QR—Ci)《访问顾客记录表》QR—Cj)《档案资料检查表》QR—C§7产品实现（生产和服务提供）COP7.5-5收费管理规定A/01/41.0目的对公司运作中所有收费过程予以控制。2.0适用范围管理处对客户的费用收缴以及管理处对公司财务部的费用交缴。3.0职责3.1公司财务部负责清缴各管理处上缴的各种款项；3.2公司财务部负责对各管理处收费员的业务管理，负责对收费员的工作进行监督、指导、检查和考核；3.3各管理处收费员负责各小区对用户各种费用的收取；3.4总经理负责对财务部进行年度考核；4.0程序4.1零修费用收取见《顾客委托维修安装服务单》；4.2管理处向用户的按月收费；4.2.1物业管理费，水电费及公共费用分摊额的收取；4.2.1.1管理处根据考核周期按时安排工作人员抄记小区公摊本期的水表读数及电表读数，并计算出小区本期的实际用水、电量；4.2.1.2水电工正确计算本月本小区的水、电消耗及水、电损耗；4.2.1.3收费员严格按照郑价房[2001]02号文的规定，正确计算各用户本期应交物业管理费和应分摊的水、电损消耗及公共设施、设备的维护维修费用；§7产品实现（生产和服务提供）COP7.5-5收费管理规定A/02/44.2.1.4收费员根据抄表结果和计算结果，认真填写《缴费通知单》用户；4.2.1.5收费员按《缴费通知单》存根收取、催缴各用户应交费用，...
