第5章考核本章结构5.1考核目标制定过程中需要注意的几个问题5.2考核目标管理过程中需要克服的几个弊端5.3企业目标管理实务方法5.4管理者制定“一般工作目标”需要考虑的几个问题5.5确定考核程序5.6了解考评方法，选择适合自己的考评方法5.7确定考评体系需要注意的几个关键问题5.8案例分析5.9小结5.10本节补充：考核原则的把握5.1考核目标制定过程中需要注意的几个问题1．任何企业或它的一个部门所制定的考核目标都应当是可考核的。因此，如果不知道投入量，也不知道产出量，那么就无法衡量工作效率的大小。2．考核目标的制定要分以层次，企业的总目标要转化为一定时期的各项目标，这样才有意义。3．考核目标要形成一个网络。如果企业各个部门之间互不相关，且彼此对立，人们就会采取对自己有益的方法去做事情，企业的整体利益就要受到损失。如：销售部门与财务部门常常在各自目标上发生冲突。4．考核的目标不要过多，如果一位主管有太多的目标，他将很难完成。5．考核目标的制定要注意长短结合。6．要控制考核目标的数量。7．要使考核目标有量化的成分，这样的目标才具有可考核性。8．由于过多的可量化目标也有一定的危险，因此以质量的优劣来衡量目标完成的标准也值得企业考虑。**我们在制定考核目标时是否考虑了上面几点?**培训记录***我的体会与感受5.2考核目标管理过程中需要克服的几个弊端1．要避免对目标管理的基本原理模糊不清。虽然目标管理看起来似乎很简单，但付诸实施一定要对它有详尽的了解。2．企业要使拟订目标的各级管理者对指导方针有明确的认识。3．要尽可能使目标有一定的难度，但又要使目标有可实现性。作到这步虽很困难，但企业的管理者却一定要面对这个困难。4．目标的制定虽然要注重短期性，但过度强调短期目标就可能损害企业的长远利益，这对企业十分不利，企业的管理者一定要克服这个问题。5．要保持目标的适度灵活性。6．目标管理失败的一个主因就是管理者随机性强，主观性强，克服这个问题虽然不容易，但一定要尽力克服。7．考核要坚持到底。8．不要过度强调数量目标。9．要避免运用不合适的标准。**我们在进行目标管理时是否克服了上述几个方面?**培训记录***我的体会与感受5.3企业目标管理实务方法1．无缺点管理方法a．依靠企业内部每一名员工的细心将工作上可能要发生的问题，降低到最小。b．树立全体员工在一开始就正确工作以完全消除工作缺点的目标，每一名员工尽可能做到无缺点。c．例如：美国通用公司1963年成功实施了无缺点质量管理方法。2.32问题方法a．将任何问题都分为8个要素，如对象、目标人员、时间、场所、手段、数量和效果。b．对上述每个要素分别从以下四个方面来加以分析，如：为什么?采用什么方法?什么时候完成以及做的结果将怎样?c．关键：要有打破沙锅问到底的决心，对一个问题连续追问32(8×4)个为什么。d．在解决问题时要尽力避免“可能”、“也许”、“差不多”的模糊字眼。**我们是否使用过上述方法？**培训记录***我的体会与感受3．七个诊断方法A.通过对管理现场进行观察，来发现工作中存在的问题。B.直接听取各方面意见和反映(主要方法包括会议、面谈与采访)。C．以询问的方式对。看。与。听’的过程中所发现的问题与不清楚的地方进一步向相关人员询问。D．通过调查各方面情况与企业各种相关资料，并通过统计、对比与分析等手段来发现问题和解决问题。E．通过具体、系统与可分析的管理方法与手段来掌握第一手资料，找出带有规律性的问题。F．判断企业问题所在，确定改善措施。G．落实改善方案，通过改革提高管理水平的方法(对潜在问题进行分析白9方法、回访调查的方法与效果评估的方法等)。**我们在进行目标管理时是否考虑了上述几个方面？**培训记录***我的体会与感受5.4管理者制定“一般工作目标”需要考虑的几个问题1．目标需要能够概括工作的主要特点，这对员工了解自己的工作内容很重要2．避免目标数目过多，过多的目标就失去了实现目标的意义，主次也因此而模糊。3．目标需要有考核性，这是绩效考核的前提与基础。4．目标需要明确数量是多少，质量要如何，时间确定在什么时候以及需要花费的费用。5．目标要有挑战性，...
