第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页考试题型：选择或判断（15）简答题6（30）论述题（30）案例（25）1、管理内涵•管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源和其他资源，创造良好的环境，以有效地实现目标的过程。•管理的实质是人们为了有效实现目标而采用的一种手段。2、管理的特点•管理的表现形式是多种多样的；•管理的核心内容是：协调；•管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾；•管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率，从而以有限的资源实现尽可能多的目标；•有效管理要求既讲究效率又讲究效益；•管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程；•管理的效果取决于管理者的水平。•面对管理问题，我们要学会具体问题具体分析和兼容并蓄的思维方式，从认识自我、改变自我着手解决管理问题。3、管理者与操作者的区别•管理者是在组织中指挥下属完成具体任务的人，操作者是在组织中直接从事具体工作的人。•管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人•管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任•无任管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。管理环境外部环境一般环境因素政治法律、经济、社会文化和科学技术任务环境因素资源供应者、服务对象、竞争者、政府管理部门及社会上的各种利益的代表组织内部环境组织文化价值观念、行为规范和组织形象组织经营条件各种经营资源、能力和知识4、了解任务环境与一般环境的因素5、组织文化的特点组织文化：处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观（文化理念），以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等，实质上是组织的共同观念系统,是一种存在于组织成员之中的共同理解。组织文化的特点：客观性、个异性、民族性、稳定性6、影响决策的主要因素有哪些？他们各自是如何影响决策的。所面对的问题的类型、决策时所处的环境和决策者的个性是影响决策的主要因素。问题可以从不同的角度划分。是从决策的目的出发，可将问题分为“需改变”的问题和“需实现”的问题；根据问题的明确程度，可分为“结构良好”的问题和“结构不良”的问题；根据问题是否重复出现可分为“经常性”问题和“例外”的问题；从问题的性质出发，可将问题分为“紧迫”的问题和“重要”的问题。不同类型的问题，需要决策者采取不同的决策方式。主要的决策环境影响因素是信息的可得性和组织文化。决策环境从确定型环境、风险型环境、不确定型环境到模糊环境，信息的可得性也不断下降。而组织文化则不仅影响着决策方式、决策准则，而且影响着决策方案的选取。7、了解主要的决策方法（上过的）第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页•从总体上来说，决策方法可归纳为三类：•第一类是主观决策方法。决策者根据已知的情况和现有资料，直接利用个人的知识、经验和组织规章进行决策这一类中包括程序化决策方法、适应性决策方法、创造性决策方法等。主观决策方法简单易行、经济方便，日常生活中大量的决策采用的是主观决策法。•第二类是定量化决策方法。它的核心是把同决策有关的变量与变量、变量与目标之间的关系，通过建立数学模型，通过计算求得答案，以此供决策者决策参考。其中包括线性规划、决策树法、期望值法等定量决策方法在条件具备时一般较客观、准确性高，便于采用计算机辅助计算，并进行多方案选优。•第三类是定性与定量相结合的决策方法。•由于大多数管理问题难以完全定量化，因此随着科学技术的发展，出现了许多定性与定量相结合的决策方法，如系统动力学、层次分析法、指标评价法等。•各种决策方法各有优缺点，在实际决策中要根据各种决策问题灵活运用•期望值法:多用于风险性决策–已知发生状态的概率时–不知道发生状态的概率时•保守型(悲观...
