邹平公司全面深化创先争优活动,实施95598光明服务工程方案邹电党〔2012〕3号中共XX县区供电公司委员会文件关于深化全面创先争优活动实施95598光明服务工程的意见公司各党支部：实施国家电网95598光明服务工程，是公司深化全面创先争优活动，更好地服务全县经济发展的重要内容。为全面落实省、市公司党委部署要求，将95598光明服务工程建设成惠民工程、民心工程和群众满意工程，现提出如下实施意见。一、目标要求以科学发展观为指导，以统一的企业文化为引领，坚持“你用电，我用心”，落实“三个十条”，规范农电服务管理，强化—1—先锋引领作用，确保供电可靠率不断提升、服务承诺百分之百落实、行风评议保持领先位次，努力实现服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高，以优质服务新成绩迎接党的十八大胜利召开。二、主要任务（一）建设坚强电网，提高为民服务能力一是优化区域电网架构。加大电网建设改造力度，按照适度超前经济发展需要，投资2750万元架设由220kv明集站至九户站、郭辛站双回110kv线路，提高邹平北部电网供电能力和运行可靠性。二是推进配网工程建设。大力实施中低压配网工程，投资5598万元，建设改造10kv线路168.2千米，0.4kv线路167.58千米；继续推进新农村电气化建设，确保年内完成60个电气化村和50个中低压项目的改造任务，年底实现全县电气化村覆盖率54.31%。三是增强应急服务能力。加强电网安全运行管理，强化安全监督、目标管理和过程控制，以大安全确保大服务。深化应急体系应用，开展应急技能实训和应急演练，增强应急实战能力。做好全县重大会议及节假日期间电网保电第1页共4页工作，做到“零缺陷、零失误”，为服务经济社会发展贡献力量。四是加快用电信息采集系统推广应用。加快用电信息采集系统安装进度，确保年内实现高压用户和公变台区用电信息采集系统安装率100%，—2—进一步发挥智能化在营销服务中的支撑作用。五是加强35kv及以上用户变电站管理。组织营销、安监、生技等部门成立联合检查组，对各用户变电站定期开展安全隐患检查和运行维护指导。举办2012年用户站电工培训班，努力提高用户站值班员业务水平，增强运行维护人员安全意识，确保电网和企业设备安全。（二）落实“三个十条”，争做为民服务表率一是落实规章制度，规范服务行为。全面贯彻落实新发布的《供电服务“十项承诺”》《员工服务“十个不准”》《调度交易服务“十项措施”》，严格规范服务行为。“三个十条”是公司服务客户的重要承诺，要对照“三个十条”，完善工作制度，细化服务标准，优化业务流程，形成自我约束、主动服务的工作机制。深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，提高队伍素质，创新服务模式。加强有序用电、业扩报装、计量检定、抄表收费及供电质量管理，满足客户用电需求。坚持“三公”调度交易，提升调度服务能力。规范辖区内并网电厂管理，积极推进节能减排。二是完善营销服务手段。推广新型缴费方式，年内新增15台自动售电终端，有序开展邮政储蓄代收费和移动售电终端社会化代收工作，打造“村村有缴费点”和“十分钟缴费圈”，更方便、快捷的服务广大电力用户。设立居民社区“彩虹宣传栏”，营造和谐的供用电关系。三是强化服务监督作用。深化营销稽查监控系统应用，加快推进“购、供、售”一体化全过程营销管控体系，全面提升“量、价、费、质”四电管控水平。组织客户满—3—意度第三方调查，召开客户关系委员会，定期参加省、市公司“阳光政务热线”和“行风热线”，主动接受社会监督。坚持明察暗访制度化，深化行风建设“无责任投诉”，严肃查处违反“三个十条”的行为，保证各项承诺和服务标准全面落实。（三）规范农电服务管理，推动城乡服务一体化第2页共4页一是加快实施农网改造升级工程。“三农”是为民服务创先争优的重点任务。要科学安排农网改造升级项目，做好新农村电气化建设与全县社区建设规划的衔接；推广线路绝缘化应用，确保新建和改造的低压线路全部实现绝缘化，提升农网健康运行水平。二是夯实农村供电服务基础。深化供电所为民服务创先争优活动，加强农村供电所标准化建设。强化计...
