目录1.必须掌握的重点和难点问题................................................22.管理中的几个热点问题....................................................62.1.变革与创新管理...............................................................................................................62.2.冲突管理..........................................................................................................................62.3.现代企业制度...................................................................................................................62.4.团队组织与合作...............................................................................................................63.管理学命题常用的50个术语常识...........................................84.管理学答题要诀――剖析问题的两条主线...................................104.1.权变因素（情景因素）.................................................................................................104.2.一般过程........................................................................................................................105.案例分析题解题方法与实例分析...........................................115.1.案例分析题特点分析.....................................................................................................115.2.案例分析题的解题步骤及注意事项.............................................................................115.3.以实例详解解答技巧与判分点评.................................................................................125.4.案例分析5例与参考答案.............................................................................................146.2004年管理学院《管理学》期末考试试题及参考答案........................196.1.之一（邢以群命题，研究生用）.................................................................................196.2.之二（徐金发命题，研究生用）.................................................................................236.3.之三（吴晓波命题，研究生用）.................................................................................287.2003年管理学院《管理学》期末考试试题及参考答案........................347.1.之一（邢以群命题，研究生用）.................................................................................347.2.之二（本科生统用）.....................................................................................................378.1998－2004年浙大硕士入学考试管理学试题及参考答案......................42第2页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共58页1.必须掌握的重点和难点问题说明：1、学院入学考试的参考书为斯蒂芬•P•罗宾斯的《管理学》，考虑到邢以群老师的《管理学》在学院的影响，建议大家掌握知识点以这两本参考书为准，当然具体的语言表述无需太拘泥课本，甚至某一个具体的版本。2、每一本书都有很大的局限性和时效性，这里提到的知识点有些在这两本书里没有提及（如管理二重性问题），建议大家还是认真关注一下。3、划分重点难点目的在于指导复习侧重，不是猜题压重点，切勿因此产生错误思想。4、√表示重点，☆表示难点，★表示既是重点又是难点编者补充说明：本部分补充了邢以群老师本学期在《管理学》最后一堂课所划的全部重点知识点，以黑体表示以示区别。第一章：1、什么是管理2、管理者是干什么的3、管理学的特点是什么√为什么管理工作（管理者）是有别于作业工作（操作者）又高于作业工作并为作业工作提供服务的活动？√如何理解管理工作的性质（科学性与艺术性，自然属性和社会属性）√什么是组...
