第1页共67页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共67页质量手册目录A/01/2序号编号标题101………………修改记录202………………手册颁布令303………………质量手册说明404………………术语解释505………………任命书606………………企业简介707………………质量方针QMS4质量管理体系84.2.3…………文件控制94.2.4…………记录控制QMS5管理职责105.1………………管理承诺115.2………………以顾客为关注焦点125.3………………质量方针135.4………………策划第2页共67页第1页共67页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共67页145.4.1…………质量目标155.4.2…………质量管理体系策划165.5………………职责、权限和沟通175.6………………管理评审QMS6资源管理186.1………………资源的提供196.2………………人力资源206.3………………基础设施216.4………………工作环境质量手册目录A/02/2序号编号标题QMS7服务实现227.1………………服务实现的策划237.2.1…………与服务有关的要求的识别247.2.2…………服务要求的评审257.2.3…………顾客沟通第3页共67页第2页共67页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共67页267.4.1…………采购过程277.4.2…………采购信息287.4.3…………采购产品的验证297.5.1…………服务提供的控制307.5.3…………标识和可追溯性317.5.4…………顾客财产327.5.5…………物品防护337.6…………测量、检验和试验设备QMS8测量、分析和改进348.1………………策划358.2.1…………顾客满意368.2.2…………内部审核378.2.3…………过程的测量和监控388.2.4…………服务的测量和监控398.3………………不合格品的控制408.4………………数据分析418.5………………改进第4页共67页第3页共67页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共67页第5页共67页第4页共67页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共67页QMS质量体系01修改记录A/01/1序号章节号页码修改状态修改人修改日期审批人审批日期修改内容备注123456789101112131415161718192021222324第6页共67页第5页共67页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共67页QMS质量体系02手册颁布令A/01/1本质量手册是根据ISO9001:2000国际标准的要求制订的，是描述本公司质量管理体系的纲领性文件，同时也是对顾客/物业使用人（以下统称为顾客）服务质量保证的承诺。本公司的每一位员工都必须严格执行本手册的要求。手册发布和修改的批准由总经理负责。任何有关质量体系的部门设置，相互关系的调整都应经总经理批准，并通过对质量手册的修改来实现。任何与质量体系有关的管理规定都应按有关程序，通过修改质量体系文件来传达。任何人未经管理者代表批准不得复制、外传手册。总经理：日期：第7页共67页第6页共67页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共67页QMS质量体系03质量手册说明A/01/1质量手册是公司各项质量活动必须遵循的“法规”，是质量体系运行中需长期遵循的纲领性文件，本质量手册按照IS09001:2000国际标准的条款编写。质量手册由物业管理部负责组织编写，管理者代表负责手册的最终审核，报总经理批准后，下发各职能部门、相关管理处执行。质量手册的管理由物业管理部负责，质量手册发放给各相关部门主管，使用人员必须使用公司最新版受控手册，物业管理部文件管理人员根据质量手册发放清单填写质量手册发放登记表，接收人签名。公司员工不得使用非受控质量手册，未经许可不得复印。质量手册的更改由物业管理部根据手册实施情况提出更改申请。管理者代表对更改申请进行审核，总经理或其授权人对更改申请进行审批。更改页中应反映版本号和修改状态的变更，物业管理部文件管理人员在文件更改正式批准一星期内，将最新更改页下发至受控手册持有人，并将原页盖作废章或将其销毁。每一章节的内容发生修改时，则相应章节的个性状态号递增，即由0、1、2、3……依次递增。当有三分之二以上的章节发生修改...
