第2页共48页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共48页湖南迅达集团有限公司售后服务部目录前言…………………………………………………………………………（2）第一节人事管理………………………………………………………（4）第二节服务费用管理…………………………………………………（13）第三节服务人员绩效考核管理办法…………………………………（14）第四节迅达产品售后服务承诺………………………………………（14）第五节投诉处理工作规定……………………………………………（15）第六节退货（返修）管理规定………………………………………（16）第七节配件流程管理…………………………………………………（19）第八节服务单据的管理规定…………………………………………（20）第九节服务培训作业管理办法………………………………………（21）第十节意外事故处理作业管理办法…………………………………（22）第十一节服务网点设立管理办法………………………………………（23）第3页共48页第2页共48页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共48页第十二节服务中心管理及工作要求……………………………………（26）第十三节内部物质管理工作细则………………………………………（28）第十四节售后服务收费标准…………………………………………（29）第十五节特约维修服务协议、安装协议………………………………（32）第十六节服务部主要工作流程…………………………………………（36）前言湖南迅达集团有限公司地处湘江之滨的伟人故里湘潭，朴实厚重的湘楚文化孕育了迅达人诚实、守信、高效、严谨、创新的经营风格。1984年由公司创始人、首届全国优秀发明企业家伍尚魁先生，靠借款2000元成立了湘潭新产品开发研究所。凭着他的胆识、智慧和顽强拼搏的精神，企业一步一个脚印发展壮大，1992年以湘潭新产品开发研究所为核心成立了湖南迅达集团，1997年成立了湖南迅达集团有限公司。湖南迅达集团由湖南迅达集团有限公司、湘潭迅达器皿制造有限公司、湘潭迅达厨柜有限公司、湘潭健车行汽车服务公司、浙江迅达电器有限公司、湖北迅达工业科技有限公司、湖南迅达．康赛普燃具有限公司、深圳轻工有限公司等7家子公司组成，是一个集科研、生产和销售于一体的大型高科技民营出口企业集团。公司从寄人篱下、一无所有发展到今天拥有土地面积343亩，总资产7.68亿元，年销售额过6.8亿元，年出口创汇上千万美元的规模。员工由最初的5人发展到1200多人。其中各类高、精、尖复合型科技人才占30%，企业积极倡导产、学、研相结合的方式，通过与企业高校的合作，使企业研究开发和自主创新能力得到进一步巩固和加强。第4页共48页第3页共48页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共48页业诚于实，信取于诚－－湖南迅达集团有限公司秉承这一宗旨，自1984年成立以来，积极倡导“科技兴贸”道路，围绕提高产品质量，增加质量投入，实施了技术创新工程，保证了产品技术性能和档次的提高，积极采用新技术、新材料、新工艺，加快了新产品开发和研究成果的转化，企业拥有自主知识产权154项。2004年，企业被认定为“第二批全国企事业专利试点工作试点单位”，被市专利局列入“专利知识产权重点保护单位”。公司坚持“以诚信以基础，为顾客创造价值”的经营理念，走科、工、贸一体化道路。目前，企业集团的经营范围以厨卫系列产品的开发、生产、国内外销售为主导，兼营汽车贸易、服务业、房地产开发、生态农业等，其产品包括各种气源为燃料的燃气灶具、燃气热水器、家用电器，如吸油烟机、保洁碗柜，以及厨房家具、厨房器皿等系列产品。1998年10月，公司成为全国首批获得自营出口权的民营企业之一，1999年元月，公司在同行业中率先通过ISO9001国际质量体系认证，2002年通过ISO14001国际环保认证以及燃气具“3C”认证及“CE”认证。这标志着迅燃气灶具及系列产品均达到世界先进水平。公司坚持实行“专心制造，中国迅达”的质量方针，先后荣膺“全国用户满意产品”、“湖南省第二届质量管理奖”、...
