第1页共4页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共4页浙江出租汽车行业文明创建09年成效第三方评估报告出炉为进一步提高出租车从业人员的文明素质，增强浙江省出租车行业文明服务意识；从而全面提升全省出租车行业的服务水平，打造浙江省出租车行业的服务品牌，塑造浙江省出租车行业的新形象，促进出租车企业的经营行为规范化。根据交通部《关于促进道路运输业又好又快发展的若干意见》、省交通厅《全省交通行业“十一五”期间文明创建工作意见》，省运管局出台了《浙江省出租车行业文明创建活动管理办法》，制定了省级文明出租车企业、车队和服务明星的评比标准以及文明出租车服务规范。截至2009年10月，浙江省已产生“浙江名牌”文明企业3家，省级文明企业25家、文明车队53家，服务明星475名；省级文明出租车969辆，占车辆总数的2.7%。为全面掌握文明创建执行情况及实际成效，进一步明确2010年工作重心，以评促建、有力推动出租车行业文明创建进程，省运管局与第三方专业测评机构共同组成“浙江省出租车行业文明创建成效评估小组”，遵循全面、客观、科学原则，从市民满意度、服务质量、管理水平三个角度对出租车行业管理部门、文明车队管理企业、文明车队、文明出租车展开全方位立体评估。经过项目组成员近三个月的努力，完成了对360辆文明出租车的服务质量的明查、暗访（占文明车总数的37.15%），完成了对159位文明车司机的一对一深度访谈，完成了对302名文明车即时乘客的满意度调查，完成了对全省所有文明车队（53个）及管理企业的办公管理场所的考察取证。本次调查，面上覆盖了11个地市、8个县市，覆盖了全省所有的文明车队；纵深上覆盖了行业管理部门、管理企业、车队、司机以及乘客；调查样本平均分布至每一车队；数据的全面和详实为调查结果提供了可靠的依据。主要评估结论本次调研执行工作得到出租车各级管理部门、车队、司机、市民的高度配合，侧面说明了文明创建工作深得人心、深受支持；文明创建工作已经从管理部门传递到管理企业、文明车队，传递到广大司机和广大群众；正如火如荼向纵深发展。在对大量调研资料进行定量、定性综合分析后，得出结论：文明创建第2页共4页第1页共4页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共4页活动确确实实提升了出租车行业整体服务质量，全面提升了出租车行业美誉度，在社会上已经形成了强有力影响；体现了各级管理部门开展文明创建工作的积极态度，并涌现出众多文明创建亮点。1、文明创建活动全面提升了出租车行业整体服务质量，并使其继续保持快速上升势头。省运管局连续4年开展出租车服务质量测评活动，从数据上看：全省出租车服务质量连年快速上升，2009年全省出租车服务质量得分高达86.9分，较2008年上升了3.8个百分点，较2006年上升了8.9个百分点。涌现出一批文明创建管理特别优秀的先进城市，成为全省推动文明创建活动的模范。杭州：从数据上看，本次评估综合得分（此得分为服务质量、市民满意度、文明创建执行综合加权得分）为8771.21分，高出平均得分22.59%；并且11支文明车队中有9支综合得分位列全省前20名，还包揽了全省第一、第二名；从执行创新上看，为响应市民、司机需求，开展了“的士节”、大拇指、“文明出行、关爱生命”、关爱出租车司机暨行业政策宣传咨询等主题活动，出台了个性化的“5+1”、单车考核等创新机制。嘉兴：从数据上看，本次评估综合得分为8741.76分，高出平均得分22.18%；并且4支文明车队中有3支文明车队评估综合得分位列全省前20名；市民满意度单项得分高出全省平均水平7.28百分点，且连续三年位列全省第一或第二名，充分体现了嘉兴市出租78.0279.8483.186.92006年2007年2008年2009年历年服务质量检测对比第3页共4页第2页共4页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共4页车管理部门持之以恒的努力。从执行创新上看，举办了“和谐交通、文明出行”专题论坛，开展了“的士节”、“国庆特别活动，让五星红旗飘起来”等主题活动；着力宣传和推广省级文明出租汽车企业、车队和服务明星评定工作。涌现出...
