第1页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共29页华彩公司项目操作管理制度纲要一、责任1、项目组长(组员)：须与公司签订目标责任集体合约、保证回款、满意度、成本、计划的执行等四方面的相应指标，具体指标在实际签订目标责任状时进一步确认。二、计划1、项目组组长、组员都必须通过公司内部的计划答辩会。计划答辩会的详细流程如下：2、目组需在计划启动前拿出整体计划，需提前七天拿出下个操作月详细计划；这二种计划必须报送客户决委会批准，以利执行。3、目组需提前1天拿出下一周工作计划，内部研讨，以利操作信息沟通。4、配合计划，项目组必须拟定相应的日程、出差计划。三、控制1、项目组每月（周）必须进行月（周）度研讨会。月（周）度研讨会详细内容如下：1)确定总体任务2)确定个人任务3)预测下一月、下二月情形4)要完成的特定目标研讨5)日程表、流程、预备事项总体目标，逐月目标逐月操作内容，要解决的问题、方法、方案客户的主要特点、管理特点、营销特点、产品（服务）特点客户的运作模式相近似的案例，可能用的上的资讯对人员的要求，每月控制重点第2页共29页第1页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共29页6)预算细目7)检核点8)纠偏、问题检讨9)团队管理问题10)客户意见及要求2、项目组组长每天都必须记录操作日志，该日志由相关管理人员不定期阅审。3、项目组每天出外勤（访谈，出差等等事项）都必须当天完成整理，特殊情况也须尽快完成。4、项目组组员都必须配备know-how手册，记录在操作中的心得体会，以及平常记录相关数据、信息、案例。5、出现重大事故，组长必须立即召开临时会议，讨论解决方法、预防方法。四、协调1、组长必须与客户（尤其是相关负责人）进行每两日一次的沟通，与最高负责人沟通，不得少于一次/周。2、项目组所有传真或E-mail之文档，如需对方填写或按之操作，必须附上范例，以使对方理解。3、组长必须着力将本公司的方法、总体方案、每月（周）计划在相关会议上详细地向客户进行讲解，必须以理服人，而非强辩。4、组长同时必须协调好本组人员的：1)计划的落实性。2)工作效率。3)相关的系统或临时培训。4)组员的士气。5)内部的团结。6)研究、谨慎的工作风气。五、操作1、操作中必须保证每月都有显性的成绩。2、操作要力图按原计划进行，不得随意增删服务项目，如有必要，也必须征得对方的书面认可。3、对每个周（月）的操作报告，都必须取得对方项目负责人的签字确认。4、组长必须保证文档齐全，方案、来往信函、会议纪要、工作总结四类齐全。5、组长必须保证所有方案提报、培训、市调等计划的演练。6、组长必须保证驻点人员的每日工作汇报及书面报告收受批改。7、驻点人员每次驻点都必须形成专题报告。六、方案的撰写1、组长必须提供脑图并与负责撰写的组员商讨，在事中，必须进行一次以上的检核以避免无效劳动。2、方案撰写完成，组长必须检核其基本要素是否齐全，组长同时须与组员共同使用结构图探讨该方案的问题点。3、方案的撰写必须建立在大量资讯基础上，资讯采集必须注意：第3页共29页第2页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共29页1)类同性——采集相类、近似、相关的产业、企业，销售信息2)时效性3)可比性4)指导性4、方案必须要有十五问，现状分析、解决方案、方案详细分解、公司服务项目、服务保障、服务人员、日程表、报价等基本要素。七、领导1、组长的首要任务是把所有资讯、方案串成整体计划。2、组长每日要问组员3个为什么，以此启迪思路，开创新思想、新方案。3、组长必须指定组员在操作中必须阅读的书籍。4、组长必须组织及参与实施组员的培训，为此制定计划，组织相关人员，安排培训，检核结果。5、组长必须掌握组员的思路动态，及时消除不良情绪。本制度由公司行政部负责解释。本制度在执行中逐步完善。第4页共29页第3页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共29页华彩公司顾问外出驻点管理制度为规范公司顾问的驻点行为，确保在驻点期间能为客户提供满意的...
