第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共6页济南新兴冷暖设备有限公司营销工作流程新建办事处流程：第2页共6页第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共6页市场拓展流程：目标市场确认目标市场调查提出建点申请建点申请审批办事处筹建人员招聘培训总部备案是否流程说明1、由公司指定的办事处负责人确定目标市场。2、由公司指定的办事处负责人协同市场部调查人员对目标市场进行细致调查，包括市场容量、城市规划、基建规模和计划、相关部门主要负责人姓名、联系办法、办事处建立地点确认以及建设费用预算等，形成书面报告。3、提出建点申请，该申请由公司指定的办事处负责人起草，包括调研报告、建点申请表、工作计划（包括如何开展工作、需要多少成本、利润目标如何等基本内容），负责人对工作计划负责，是其年终考核的基本参考，出现问题由该人负责。4、营销部经理与总经理负责审批建点申请，必要时参考专业人员意见，批示与要求必须明确，对于需要修改的地方进行重点标注，不得使用含糊的词句，如因为批复措辞出现问题，营销部经理与总经理需要承担一定责任。5、审批通过，则进入筹建阶段，如没有通过，则进入申请修改、再申请的过程。6、办事处筹建需要按照工作计划开列的费用执行，不得超支，对于节约部分，办事处可作为机动资金使用，但需要同等价值的票据抵顶费用。7、办事处人员招聘由办事处负责人负责，招聘结束后报公司人力资源部备案，公司人力资源部对新招聘人员进行抽查，有建议重新招聘的权利。8、办事处筹建结束后，需要将相关资料（办事处人员档案、办事处地址、联系办法）上报公司总办，总办负责存档第3页共6页第2页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共6页售后服务流程：目标客户确认目标客户调查目标客户接触项目谈判签约合同执行总部备案是否流程说明1、营销代表独立开发或者根据有关信息确定目标客户。2、对目标客户进行调查，调查的内容包括客户的项目总量，涉及到冷暖设备的采购量预算、项目直接负责人、项目决策人、项目发展的阶段、竞争对手是否已经介入，介入的程度如何、我们的优势如何（比较竞争对手）、我们有没有直接关系可以接触项目负责人或者决策人。（建立完整的客户档案）3、与项目直接负责人接触，初次接触需要让项目负责人充分了解公司的信息，包括公司介绍、产品介绍与优势、服务与技术优势、我们的联系办法等信息需要充分释放。4、目标客户接触效果满意，可以继续发展的，进入项目谈判阶段，谈判由营销代表负责，办事处负责人协助，共同对承诺的内容以及随后签订的合同内容负责，出现问题共同承担责任。5、签约由办事处负责人作为公司委托人负责签订，严格按照公司有关合同的签订与执行的管理办法办事，出现问题委托人负有直接责任。6、合同执行期间，该合同需要在财务部门与总办备案，备案内容包括合同复印件、客户档案、开票申请单以及与项目相关的附属文件。7、合同执行结束后（依据合同条款或者以设备到位并安装调试完成为最后期限），财务不应该出具该项目财务状况清单（合同总额、到款额、欠款额、清欠通知单）8、90第4页共6页第3页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共6页费用核销流程：服务档案建立客户报修电话询问责任判别指导或到场服务执行服务备案是否流程说明1、每个客户都有服务档案，服务档案包括客户名称、地址、联系人、联系电话、使用的设备型号、数量、技术指标与参数、保修期、有条件的可以附安装图纸以及工程建设图纸2、收到客户的报修申请（客户直接提出或者办事处提出），需要进行详细记录，并审阅服务档案，进行问题的初步确认，准备好需要向客户询问的有关问题。3、电话询问客户有关情况，包括问题或者故障的表现，出现时间的长短等，判定责任的归属。4、属于我方责任的，进入下一步程序，通过电话进行维修指导或者派人到现场维修。不是我方责任的，向客户说明，并进行处理办法的备案。5、服务备案包括故障类型、故障表现、处理办法等，此外需要注意...
