第1页共55页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共55页【内容概要】本报告包括以下几个部分内容：组织架构概念提示侧重提示人员构成，职责要求两块内容；工作流程概念提示将提供若干成文的销售过程中的制度，包括合同管理、售楼员制度、签订预定书管理、样板间管理、来访记录表等内容。规章制度概念提示将提供成系列的工作流程模块以供参考。第2页共55页第1页共55页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共55页机密文件，请勿外传第3页共55页第2页共55页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共55页第一部分、组织架构概念提示第4页共55页第3页共55页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共55页销售部的职能销售部是负责公司房产销售和租赁的业务部门，主要职能如下：制订销售方针和销售策略，经公司批准后执行；制订销售计划和销售价格体系，经公司批准后执行；负责公司所属房产销售和租赁，与客户签订房产销售和租赁合同，并按销售或租赁合同中的有关条款的规定向客户收取销售款；房产销售和租赁成果的统计汇总；房产销售和租赁合同、客户档案、销售成果统计报表等有关销售文书和资料的管理；房地产市场调研和市场预测；销售广告和宣传推广活动的策划、实施；为客户提供细致全面的售后服务听取和收集来自客户的意见、建议，并及时反馈到公司领导或相关部门；协调配合公司其它业务部门的工作。销售人员基本要求【基本要求】1.遵守公司各项规章制度。以公司整体利益为重。不因个人目的而损害公司的利益和形象。2.为人诚实、正直。具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。3.着装得体，干净整洁,仪容端庄，工作时间应统一着装。4.了解公司的历史和项目的特点，熟悉房地产相关政策和专业知识。具有信心、耐心、恒心和勇气，不畏困难和挫折，处理事务灵活主动又不违反原则。一、销售部组织架构第5页共55页第4页共55页主管销售的副总经理销售部经理销售主管（2名）同时负责销售控制广告、促销主管（1名）销售/市场人员(可由企划部职员兼)1人，侧重负责市场研究、市场调查的安排与组织。普通销售人员以一个项目4－6人为宜，分为2～3组负责日常销售、回款业务、客户联及基本信息收集工作销售/事务型人员1人，主要负责与国土局、公证处、银行按揭等事务性工作负责与银行财务部视情况增设副经理编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共55页销售部的人员男女结构以六四开或五五开为宜销售/财务人员可承担有限的销售接待工作，节、假需要现场值班第6页共55页第5页共55页回款组2～3人，与销售人员配合负责已售楼盘欠款的催收资料组1人，负责销售资料档案管理（含电脑系统），提供临时性统计数据。法律事务主管1人，负责所有法律事项，处理顾客投诉。入住办主管1人，与销售部、物管部联合制订入住程序，实施入住管理入住办成员3人，负责具体的入住引导工作编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共55页综合处入住办（可由物管部、销售部联合组成）第7页共55页第6页共55页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共55页二、工作职责说明1、销售部经理全面负责销售部工作，处理销售部日常事务制订销售方针和销售策略，经公司批准后执行制订销售计划（包括销售总额计划、销售进度计划、销售费用计划、销售收款计划、销售宣传推广计划），经公司批准后执行。制定销售价格体系、全年度销售计划及回款计划，对全年销售业绩负责，经公司批准后执行经常听取销售主管的业务报告，监控和推动销售工作的进展定期举行销售工作例会，及时协调和解决工作中出现的问题根据实际工作需要适时调整部门内人事和工作安排按月对销售人员进行业绩评定，确定销售人员的销售提成负责销售部培训工作全面负责处理投诉工作协调公司内部及各部门之间及公司外业务相关部门的关系，并就整个销售部的工作向主管副总负责2、售楼处销售主管对楼盘定价、房源供应，产...
