售后服务方案尊敬的用户单位：哈尔滨莱特兄弟飞行技术有限公司对中国民用航空飞行学院DA42飞行训练器项目中DA42飞行训练器的技术服务的范围、成都及质量保证做出如下承诺：售后服务主线哈尔滨莱特兄弟飞行有限公司承诺客户提供最优质的产品体验及优质的售后服务，以下为我公司对客户售后服务的主线：◆售前服务：负责对客户需求进行分析并匹配相应的配套产品，给出产品或项目方案，考察客户提供的场地，根据场地提供具体合理的安装方案及售后方案。◆产品生产：·生产检验：主要由售后工程师及质检工程师对各模块进行生产环节的制程检验·出厂检验/试机：主要对设备的电子电路及系统方面进行检验，由各模块工程师对设备进行检验·产品档案信息建立：对产品信息进行建档，有利于对产品后期售后服的综合跟踪◆产品交付：·离厂检验：离厂检验需要各模块工程师对系统等方面再次进行检查或时运行，确保出厂时设备可正常运行·交付检验：待设备运送到目的地后，随设备前往安装的工程师对设备各模块进行检查是否在运输途中损坏或丢失，如果由损坏或丢失，将问题反馈至公司进行处理◆保内运营·开机服务：设备到达目的地后，对设备进行检查及安装，安装后对设备进行调试并试机，及时有效的解决潜在问题·产品培训：服务培训，向客户具体解释模拟舱的使用方法及注意事项，告知客户设备的质保时间，并互相签署培训回执单及客户满意度调查单·主动巡访：第1次巡访模拟舱安装完成调试及培训过后，一个月内向客户电话联系与客户与客户建立售后服务沟通，了解客户设备是否有问题或故障。质保内后2次巡访，应有一次主动的实地巡访，维护客户关系，了解客户需求，如有优化方案应及时对客户设备进行优化处理。售后巡访最后一次巡访，应对设备进行最后的保养，优化及问题故障解决，进行客户关系维护，并对客户推荐保外延保，易损件推荐，保养配件等。·产品运营保障：售后服务人员应对接好客户的直接的故障报修，合理的安排解决方案和到访时间，记录并存档故障信息，保障配件的及时供应和产品的运行情况·产品档案信息录入：产品在出厂建档后，每次的巡访和报修信息要在建档基础上进行维护更新，客户很明确的得知设备的历史数据，产品档案由主语建立起故障信息的汇总，在问题多发点上进行产品改进与更新。◆保内运营·保外运营方案：设备过质保期后，设备出现问题，对客户进行收费维护和维修，具体运营方案按照客户的实际情况进行制定。·配件方案制定：一般此配件方案按照保外运营方案一起制定，主要推荐客户对易损件进行购买储备，配件储备应根据设备的情况而定。﹒故障信息监控：产品在出厂建档后，每次的巡访和报修信息要在建档基础上进行维护更新，客户很明确的得知设备的历史数据，产品档案由信息专员建立起故障信息的汇总，在问题多发点上进行产品改进与更新。售后服务承诺及流程5年用户现场服务为今后用户系统中设备、软件的维护等提供5年现场技术支持。5年7*24小时的电话、现场技术支持为今后用户系统中设备、软件的维护和技术支持等提供5年7*24小时电话技术咨询、现场技术支持。5年内软件产品、硬件产品升级的安装工作为今后用户系统中软件产品的设备系统软件、补丁程序升级等和硬件产品硬件性能扩充提供安装工作。5年内软件、硬件设备的维护、故障诊断、故障排除为今后用户设备系统软件、硬件设备的维护、故障诊断、故障排除等提供5年现场技术支持。5年内返修设备的运输、安装为今后用户提供5年内返修设备的运输和安装。硬件设备的返修、返修运保费、返修后的现场安装等都由我公司负责，不收取任何额外费用。5年内系统故障报告和系统故障预防对系统中发生的故障及处理方法给出维护及服务总结报告，以利于用户单位分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。5年内用户的定期拜访系统进入运行阶段后，我们安排工程师每个月定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。3年内备件提供的设备应是以至少3年使用期设计的，保证不论提供的设备是否还生产，在使用期内买方可得到备件。负责提供产品5年免费保修期间，厂商保修除消...
