第三节工作压力紧张及其缓解一、压力紧张概述（jobstress）（一）定义：个体对某一没有足够能力应对的重要情况的心理（主要为情绪）与生理反应。1、个体感知的情绪反应（焦虑、忧愁等）和生理反应（血压、呼吸等）。2、个体不能较好应对某种情境。反之则不产生压力。3、如果应付或处理不佳，会给个体带来危害或目标不能实现。（健康、前途）。（二）压力的典型症状1、慢性忧虑2、无力放松3、抽烟过度或酗酒4、搁置问题5、不合作态度6、无力感7、情绪不稳定8、消化问题9、高血压10、神经紧张（三）压力的四步紧张环理论1、基本思想（人和环境的交点作用）（或潜在压力）①感受压力或紧张（或潜在紧张）②理解情境要求，形成“紧张情境”，做出反应③感受潜在后果2、四步紧张环①AB：评价过程紧张环境非紧张环境良性环境压力环境②BC：决策过程选择一套反应或一种反应取决于a评价b自身现状c个人或组织资源③CD：作业过程能力、任务难度、业绩标准④DA：输出过程后果，取决于他人的评价与客观业绩。业绩水平任务困难度业绩A、情境D、行为B、知觉情境C、反应选择输出过程决策过程评价过程作业过程评价评价任务困难度（唤起不变）业绩水平唤起I业绩唤起水平（任务困难度不变）业绩水平困难度唤起任务困难度业绩唤起业绩联合作业增加的紧张（伴随唤起和任务困难度变化）压力模型压力（四）压力（紧张）源1、组织系统与压力源①A组织的物理技术系统②B组织的社会人际环境系统③C组织成员的个体系统AB组织环境AC组织任务ABC组织行为BC组织角色A、B、C、AB、AC、BC六组压力源2、分别说明A、工作条件：温度、噪音、照明、放射、事故、污染、频繁出差、时间强度高、上下班不方便。B、工作人际关系：上下级关系、同事关系、比如参与管理制、性骚忧等。C、个人条件：家庭、婚姻、经济、健康、子女、人格、价值观等。AB、行为环境：（工作环境）机会、（晋升、评比）、要求、（作业标准）限制（规范、工具）。个别差异压力后果压力源压力管理个人组织AC、任务与紧张（太紧张）质（困难度）量（时间强度）的超负荷，负荷太低也会引发紧张关键寻找一个恰当的紧张水平。组织变格：领导变革、职位任命、薪酬设计、裁员、并购重组。单调乏味的工作性质任务要求不确定目标不细化标准不明确量化标准工作业绩评价压力往往出现在相互比较之中。BC：组织角色角色不明确：工作目标、工作期望、工作职责与范围角色间冲突角色冲突角色内冲突（矛盾的角色期待）管理者（责任、评价、鼓励）职业发展：员工挫折（五）、影响压力耐受性因素1、工作满意度正比关系双满意理论2、自主权正比关系中层管理者3、社会支持工作与家庭4、身体状况5、工作能力6、人格：A型人格、B型人格。竞争心、奋斗、匆忙、不耐烦、急躁、极度敏感、讲话粗暴急性、表皮肌肉紧张、时间紧迫或和责任感。刚强人格（thehardypersonality）承诺：指个体对工作及其他生活事件的投入；控制：指相信自己能够对工作与生活中重大事件与结果施加影响；挑战：将工作与生活的变故当成长的挑战和机会。内倾与外倾7、职业凯布拉（Caplan1980）①非技术的工人（装配线、生产线、铲车司机、机器看管员）②技术性工人（工具制造、冲模工）③非专业职员（警察、电气技术员、领班、监管员、航空运输控制人员、火车调度员等）。工作条件，事业发展，报酬、工作设计、人际关系、组织结构管理管理者员工满意生产、营销顾客满意④专业职员：（科学家、医生、教授、行政官员、会计、工程师）在紧张中的职业差异紧张项目职业工人职员非技术技术非专业专业工作负荷不满意＋○○○工作不满意＋＋－－厌烦＋＋○－－焦虑○○○○意志消沉＋○○○对身体的诉说＋＋○○○能力利用低＋＋－○－对复杂性适应差＋＋○○－职责适应差＋＋○－角色不明确适应性差＋○○○工作超负荷○○－＋前景不明确＋＋＋○○低参与＋○○○低社会支持＋○○○（六）压力后果1、心身疾病①心血管系统：高血压、冠心病等。②消化系统：溃疡病、厌食、肥胖③呼吸系统：支气管哮喘、咳嗽④皮肤：皮炎、斑秃⑤神经系统：偏头痛、紧张性头痛⑥癌症：情绪（悲哀）、人格（多疑急躁）2、神经症①神...
