第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共34页销售部第一节部门概述一、概述销售部主要是协助酒店总经理制定销售计划并保证该计划的正确贯彻与执行。销售计划及销售工作的主要内容包括：确立企业目标市场，制定企业销售方针与策略，实施并执行既定方针。销售部具体的业务管辖范围和职能如下：1、市场分析。市场分析所需要的资料如下：当地有关背景材料；竞争者的详细情况；顾客情况；经营情况。2、制定市场营销组合策略。3、制定销售行动计划：销售行动计划总策略；市场经营计划的要点；销售行动计划的要点。4、实施销售行动计划：拟定推销对象，确定客源范围；开辟销售渠道，增加销售网点；签署各种用房合同，如长包房合同，写字楼租赁合同；拜访客户；完成日常大量的订房业务；建立客户档案。5、开展公关活动：负责协调与住店客人、来访者、新闻媒介、社区团体、政府部门、上级机关等人员的关系；负责协调酒店内全体员工；通过新闻媒介宣传本酒店，树立企业形象；策划各种宣传活动；通过各种渠道收集市场信息，把酒店信息传播给社会公众和住店客人。二、部门组织机构图销售部经理第2页共34页第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共34页第二节部门人员岗位说明书一、经理岗位说明书岗位名称：经理所属部门：销售部隶属于：分管副总经理指挥到：销售主管、美工班次：行政班工作时间：08：30-17：00经理美工销售主管第3页共34页第2页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共34页岗位职责：1、在总经理、分管副总经理的领导下，全面负责部门职责范围内的一切工作，全权处理部门工作中出现的问题。2、根据酒店近期和远期的经营目标，结合市场预测和市场信息，负责提出并参与酒店的对外销售和各种对外宣传推广活动计划和预算，并上报总经理安排组织实施。3、与客户建立良好的协作关系，深入一线了解客户对酒店经营、管理和服务质量等方面的意见及要求，将客户的反映及时反馈给各相关部门经理，督促其提高和完善。4、每周召开销售人员会议，听取工作汇报、检查各项工作要求的执行情况。5、审阅每天业务报表，了解当天出租率和VIP接待情况。二、销售主管岗位说明书岗位名称：销售主管所属部门：销售部隶属于：销售部经理联系到：各部门经理班次：行政班工作时间：08：30-17：00第4页共34页第3页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共34页岗位职责：1、负责团队、会议、宴会、散客等服务项目的销售工作并参与必要的服务活动。2、根据市场需求，统计、分析、确认潜在顾客及要求。3、根据酒店价格声明，与客户进行谈判，最终达成协议并签署合同。4、拜访客户并提交访问报告。5、与酒店其他部门做好沟通及协调工作，以确保对重要客人的服务。6、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性的进行销售，向销售部经理提供销售信息。7、积极地参与酒店举办的各种促销活动，开发新客户。三、美工岗位说明书第5页共34页第4页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共34页岗位名称：美工所属部门：销售部隶属于：销售部经理联系到：各部门经理班次：行政班工作时间：08：30-17：00岗位职责：1、根据酒店经营需要进行各种宣传品的设计与制做，做好与促销活动有关的其它内容。2、协助其他部门完成重大活动的美术设计制做任务、大型宴会会场的布置。3、设计及制作告示牌、广告牌、横幅、喜联、报刊广告、酒店各种宣传品等，保证制品质量，维护酒店的格调和声誉。4、掌握国内外有关信息，做好资料搜集、整理、分析、存储工作，保证设计品的合理性和创新性。5、妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料、材料，保持工作场地整齐清洁。第三节部门规章制度第6页共34页第5页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共34页一、行政规章1、严格执行《员工手册》中有关规定。2、不得在上班时间做私事，严守晚间及节假日值班制度。3、请假须按规定程序报请...
