安徽省文明客运汽车队考评条件和记分标准项目一、组织建设150分序号考评条件规定分数记分标准得分1认真贯彻党的路线、方针、政策，执行国家法律、法规。30领导班子成员有违反政策的行为不记分。2重视精神文明建设，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针．做到一把手负总责，党、政、工、团齐抓共管，精神文明建设有组织，有计划，有措施，贯彻得力。30每年研究布置和检查精神文明建设工作不少于三次，少一次扣5分。精神文明建设无组织、无计划、无措施不记分。3领导班子成员50%以上达到大专以上文化程度，分工明确，团结协作，作风正派，廉洁自律，不以权谋私。30领导班子成员文化程度未达到要求扣10分，职责不明确的扣5分，有以权谋私者不记分。4党、政、工、团组织健全；加强党的建设，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，坚持“三会一课”和民主生活会制度。30“三会一课”和民主生活会不落实扣15分，无记录扣10分，党员有违纪案件扣1分，严重者不记分。5有职工培训教育计划，进行经常性的爱国主义教育、法制教育和职业道德教育，充分发挥群众的积极性、创造性，组织业务技术培训和各种形式的劳动竞赛，关心职工生活，并设有职工文化娱乐活动室。30无职工培训教育计划、有计划未开展培训和未开展各种劳动竞赛、未组织政治学习不记分，未设有职工文化娱乐活动室扣10分。项目二、车队设施120分序号考评条件规定分数记分标准得分1车队设施符合部颁要求，办公区、停车场规划合理，办公室、调度室、会议室、司乘休息室、厕所等场所设施齐备，清洁卫生。40少一项扣5分。2服务标志规范、齐全，健全、公开各项规章制度；公告牌、意见箱、投诉电话、班次表、营运图等标志完好醒目。20少一项扣2分。3车况完好无损，车容车貌美观，车内外清洁卫生，不得私自改装车辆。30车厢内外严重锈蚀不记分,其它酌情扣分；油漆剥落面积每20平方厘米扣2分，车身外表不清洁扣5分，车厢内不清洁扣5分，内壁(底)板破损一处扣5分，私自增减座椅扣l0分，私自改装车辆不记分。4车辆设施齐全有效，玻璃无破缺，车辆棚顶不漏，行李架(厢)齐全完好；座椅装置牢固、完好，干净无污渍，座位编号清晰。30车窗开关无效一扇扣2分，门窗玻璃破损一块扣2分，棚顶漏水扣15分，行李架(厢)破损扣5分；座椅破损每只扣2分，座位无号或不清晰扣2分，座椅有污渍扣2分。项目三、服务质量350分序号考评条件规定分数记分标准得分l车厢内有安全提示牌、监督和投诉电话号码，长途客车应配备晕车药品、线绳等便民服务用品。30无安全提示牌、电话号码扣15分，不醒目扣5分，无便民用品每项扣5分。2车辆进站要服从车站管理，按规定停靠，严禁在站内外私自组客。40不服从车站管理不记分，在站内外私自组客不记分。3驾乘人员衣着整洁，语言举止文明，挂牌上岗，服务热情；严禁途中甩客、敲诈和倒卖客源；有空调、卫生间、电视等设施的车辆，应按旅客需求及时使用。60待客粗暴者每次扣l0分，因车方责任受当地电台、报纸批评每次扣30分，不按旅客要求使用设施每次扣5分。发生甩客、敲诈和倒卖客源不记分。4车辆按规定站点、班次、线路挂牌运行，不越站漏乘，不绕道揽客，不超员载客。50未按规定班次、时间、线路运行每项扣5分，越站漏乘、绕道揽客每次扣10分，超员载客每辆次扣20分。5驾乘人员途中应及时、准确通报站名，做好安全宣传工作，严禁“三品”上车，维护车内秩序，保护乘客人身财产安全。40未通报站名扣10分，未做安全宣传工作扣10分；漏检“三品”扣10分，造成后果者不记分；旅客人身受到伤害，司乘人员放任不管不记分。6做好各环节的行包交接工作，不发生丢失、错发、损坏现象，按规定装载行包，禁止客货混装。30每发生一次商务事故扣10分，超载、超高每次扣l0分，客货混装每次扣20分。7各项质量指标应达到下列标准，原始资料齐全：正班率99．9％以上；正点率98％以上；旅客满意率95％以上(无理取闹除外)；旅客意见处理率98％以上；行包商务事故赔偿率5％0以下；车站满意率95％以上。100无原始资料每项扣5分，资料不完备每项扣5分；正班率每低1％扣2分；正点率每低1％扣2分；旅客满意率每低l0％扣10分；旅客意见处理率每...
