北京XXX酒店管理有限公司应急预案北京XX酒店管理有限公司2015年4月目录第一章消防灭火应急预案.................................................................2第二章住店宾客丢失财物的处理预案.............................................8第三章发现可疑爆炸物品及爆炸事故的紧急处理预案................11第四章打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事处理预案........................13第五章宾客突然死亡事故的处理预案...........................................14第六章抢劫、凶杀等暴力刑事案件的处理预案............................16第七章宾客诈骗的防范预案...........................................................18第八章发现被查控的嫌疑人、嫌疑车辆处置预案........................20第九章宾客食物中毒的防范及发生的处理预案............................22第十章停水、停电、停气应急方案...............................................25第十一章卖淫嫖娼行为的防范与打击预案....................................33第十二章防止法轮功紧急预案........................................................35第十三章非法展览、非法集会的处理预案....................................38第十四章防汛紧急预案....................................................................40第十五章重要宾客接待、大型活动、大型会议安全工作预案.....44第十六章楼顶平台安全防范预案....................................................47第十七章对非法经商、推销人员的防范处理预案.........................491第十八章电梯关人、夹人处理预案................................................51第十九章涉外案件、事故的处置预案............................................52第二十章防恐反恐的处置预案........................................................552第一章消防灭火应急预案为确保酒店在一旦发生火情，能够迅速报警，有组织、有领导地扑救火灾、及时疏散宾客、组织员工抢救财产，把人员伤亡、财产损失控制在最低限度内，特制定本应急预案：一、报警程序员工报警：酒店各部位一旦发生火情苗头，如发现冒烟、闻到糊味等异常情况时，酒店每一位员工都有义务和责任立即向中控室报警，请其查明真相。发现火情的人员应保持镇静，不要惊慌失措，并立即采取以下灭火措施：（一）报警人应先通知中控室，本着小火自救的原则使用距离现场最近的灭火器材进行灭火；如火势过大，需借助警力，报当日在店最高领导批准，采用电话（拨打119火警台）或手动报警器进行报警。报警要求：电话报警讲话声音要清晰，要说清起火地点、燃烧物质的种类、是否有人被围困、火势的情况以及是否正在采取扑救3措施等。然后通报自己的姓名和部门，并注意倾听监控室的补充询问，认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。切记不能在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。（二）中控室接到火情报警后，立即派人到现场核实，然后迅速通知安保部经理以上人员；通知总机值班人员并详细记录火灾扑救工作的全部过程。如客人打电话询问，请先告知客人：“火情正在调查中，如果需要采取其他措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提醒客人关好门窗。（三）电话总机接到中控室的火情通知后，如果中控室无特殊要求，应立即通知有关人员和部门。白天报告店长，通知各部门经理；夜间报告当日值班经理和安保经理。（四）火情期间，总机接线员必须坚守在电话机旁，沉着冷静地接通各条线路，直至接到撤离现场的指令。二、各部门职责(一)酒店公司分管副总、酒店店长、各部门经理：1、火警报警后，应立即赶赴火场，与安保部经理和工程部经理4一同研究灭火方案；2、迅速安排和指挥义务消防员准备参加灭火战斗；3、根据火情变化及时制定相应对策；4、火势难以控制时，应及时向“119”报告火警；5、酒店公司分管副总、店长、安保部经理根据火场情况，决定是否启用警铃和事故广播的报警方式疏散客人。(二)安保部：1、安保部经理：（1）接到火灾通知后，立即携带万能钥...
