基于KPI的主基二元法设备运行维护工作质量考评办法研究前言有一句谚语说道，“一只牛从你的面前走过，但你却只看到牛身上的一只蚊子”。这也许有点夸张，但对于设备运行维护工作，如何避免只注意到那些“蚊子”，更准确、客观的判断维护工作质量，看清楚“牛”的样子，却是我们一直努力的目标。本文对对邮政设备运行维护部门采用基于关键指标KPI的主基二元考评办法进行了探索和研究。希望抛砖引玉，为广大的邮政同仁提供一点思路或理念，逐步完善与发展设备运行维护的工作考评办法，共同推动邮政设备维护管理水平的不断提升。关键字：KPI，绩效管理，主基二元法，设备运行维护，主要业绩，基础管理一.引言生活中，有的人善于把你认为好的一面展示给你，而另有一些人不注意掩饰自己有问题的一面。现实中，由于缺少一个公正的评价系统，这些爱出问题而实际上做出贡献的人，往往被放在不公平对待的状态。个人如此，部门也可能如此，整个企业也可能如此。对于邮政企业设备运行维护工作，如何避免出现上述问题，建立一个更准确、公平的判断维护工作质量的评价体系，是我们一直努力的目标。从目前邮政科技发展来看，邮政各类设备不断得到普遍应用，设备数量、种类日益增多，已经涵盖邮政各个生产部门。从末端设备来看，有过戳机、捆扎机、电子秤、点钞机、邮资机、封口机以及大量的打印机、终端与微机设备等。从邮政枢纽来看，还有包裹分拣机、信函分拣机、推挂机、链板机以及重要的电力设备、楼宇控制系统、中央空调等大型设备，甚至包含重要的计算机设备。可以说，随着邮政科技不断进步，目前这些设备已经成为邮政企业运行中不可缺少和替代的重要部分。但总体而言，目前对设备运行维护工作质量的考评办法在客观、量化、科学判断维护工作质量等几方面还有许多改进的空间。正如有一句谚语说道，“一只牛从你的面前走过，但你却只看到牛身上的一只蚊子”。这也许有点夸张，但对于设备运行维护工作，如何避免只注意到那些“蚊子”，更准确、客观的判断维护工作质量，看清楚“牛”的样子，却是我们一直努力的目标。本文对如何提取邮政设备运行维护工作质量KPI指标进行了研究，对邮政设备运行维护部门建立基于关键指标KPI的主基二元考评办法进行了探索和研究。希望通过本文的抛砖引玉，为广大的邮政同仁提供一点思路或理念，逐步完善与发展设备运行维护的工作考评办法，共同推动邮政设备维护管理水平的不断提升。二.主基二元考评法概述1.主基二元概念主基二元考评法理论将一项工作分成两个部分。一个是称得上显著业绩的部分，能够让人觉得工作出色，称之为主要业绩，或者称为关键业绩。如足球比赛时，进球就是主要业绩。另一部分，是所有的基础工作，包含具体的基础工作、进行具体工作的组织管理、工作者的技能与工作态度等，称之为基础管理。基础管理是支撑主要业绩的基础，是产生和支持主要业绩的土壤。如足球比赛时的传球、跑位、个人技术以及训练等等就是基础管理工作内容。基础管理与主要业绩是相辅相成的。基础管理工作也是整体工作的重要组成部分。举个例子，足球比赛时，经过多次传球最后由前锋完成射门。在这个过程中，前锋进球是主要业绩，而射门前的所有传球、抢断等都是基础管理工作。如果传球、抢断不好，球就无法传给前锋，也就无法完成射门。而如果传球、抢断做好了，前锋有机会射门并进球了，比方就因此改变，主要业绩得到提升。这就是主要业绩和基础管理工作之间的关系。主基二元考评法的基本思路将主要业绩与基础管理分开，对他们采取不同的考评办法。2.主要业绩考评方式对于主要业绩，主基二元考评法采用的是基于KPI的目标管理的方法。通过分析关键行为，制订关键的目标式量化、标准化管理指标（即KPI指标），客观、公正的对工作质量进行评价。KPI的英文全称是KeyPerformanceIndication，是目前绩效管理中非常流行的词语，指的是衡量组织工作质量的一种目标式量化管理指标。KPI的概念其实是基于“二八原则”来确定的。按照“二八原则”，我们可以推论一个企业业绩的80%是由20%的关键行为实现的。因此，关注20%的关键行为，就可以利用最低的管理成本确保企业的业绩。KPI，...
