某高级公寓服务中心工作手册一、设立服务中心的目的和意义...............................................................................................2二、服务中心的文明礼貌、素质修养.......................................................................................2（一）语言............................................................................................................................21、服务中心语言特征...................................................................................................22、语言的规范：...........................................................................................................3（二）标准礼貌用语............................................................................................................5（三）仪表、礼仪规范补充................................................................................................8（四）个人素质要求补充....................................................................................................81、做好公寓代表，树好部门形象：...........................................................................92、重视职业道德、严守部门密秘...............................................................................93、钻研工作业务，做一名内部公关、沟通、协调的能手.....................................104、塑造服务中心性格、保持运作风范.....................................................................10三、服务中心应掌握的资讯.....................................................................................................121、各部门的营业服务项目................................................................................................122、当地特产与旅游介绍....................................................................................................123、周边环境........................................................................................................................134、公寓各部门及主要负责人沟通表................................................................................15四、服务中心与各部门的沟通协调：.....................................................................................161、服务中心的沟通、协调：............................................................................................162、服务中心与保洁部部的沟通协调................................................................................173、服务中心与工程部的沟通协调....................................................................................174、服务中心与保安部的沟通协调....................................................................................185、服务中心与财务部的沟通协调....................................................................................186、服务中心与总公司的沟通协调....................................................................................18五、服务中心对各项工作的管理控制.....................................................................................191、服务中心对客需服务的时间控制................................................................................192、服务中心对员工的考勤控制........................................................................................193、服务中对各类文件、资料、表格的控制....................................................................194、服务中心对拾遗物...
