“绿地某项目”前期物业管理投标书上海XX物业管理有限公司二00八年八月二十八日致全体评委的信尊敬的招标人、专家和评委：我们真诚地感谢各位领导、评委和专家对我公司所编制的“绿地某项目”物业管理投标文件进行评审！本公司极其重视此次对“绿地某项目”物业管理的招标活动，并专门成立了“绿地某项目”物业管理投标领导小组，对参与本次投标活动的内容、方法和投标文件的编制等作了认真地研究和讨论，并针对本小区物业管理的要求和特点，制订了一系列科学、严密的方法和措施。在感谢招标单位和各位评委对我们的信任及给予机会的同时，也表达了我们希望能与招标人精诚合作，为该小区的前期物业管理提供尽善尽美的服务诚意。我们经营的基本原则是：注重的不是短期的经济利益，而是着眼于长期的服务和发展，以及创建企业品牌，树立企业形象和社会效益。我们有信心，凭借现代管理的理念和方法，以新的管理思路和科学的管理方法，来争取赢得“绿地某项目”的物业管理权。如果我们中标，我们将尽全力为业主提供优质的服务，以回报招标人和全体评委对本公司的信任和厚爱！投标人：上海XX物业管理有限公司2007年11月28日目录第一章公司简介1.1公司简介6第二章物业概况2.1小区基本情况92.2主要配套设备设施10第三章物业管理总体思路3.1绿地某项目物业管理总体思路113.2管理整体运行流程图133.3管理目标133.4管理承诺143.5行为规范153.6窗口规范163.7岗位规范16第四章人员配备与培训4.1管理人员培训174.2管理人员管理184.3人员配备、聘用标准19第五章员工岗位责任制与职责5.1经理岗位责任制215.2副经理岗位责任制215.3管理部主任岗位责任制225.4小区经理岗位责任制235.5保安领班工作责任245.6保安员工作职责245.7清洁领班工作职责255.8清洁工工作职责255.9绿化工工作职责265.10维修人员工作职责265.11财务出纳/文员工作职责27第六章服务内容与标准6.1日常管理与服务内容276.2前期介入的内容与保障措施286.3二次装修管理306.4设备维修及养护316.5装修现场管理316.6二次装修管理流程326.7物业维修及火灾应急措施336.8设备维修及养护346.9档案资料的建立与管理346.10档案管理工作环节346.11社区文化和环境文化366.12社区文化生活的主要内容36第七章经费收支预算7.1物业管理费预算汇总表377.2各项费用预算397.3保安、消防费预算407.4保洁、绿化费预算407.5社区活动、节假日布置417.6税金及附加417.7公共设施能耗费417.8核算收支情况427.9开办费用测算42第八章结束语8.1结束语44第九章附件附件第一章公司简介1、公司简介上海XX物业管理有限公司是专业从事小区物业管理的服务公司，目前已发展成一家规模化、专业化、优质化的物业公司，具有独立法人资格。公司目前下设3个物业管理处，担负着8个小区，20万平方米产业和1700余户的物业管理工作。公司现有员工52人，其中大专以上学历4名，管理人员获得专业管理证书的有7人。拥有一支技术过得硬、物业管理经验丰富、实力雄厚的员工队伍，公司具有三级物业管理资质证书。“满足客户要求，追求卓越服务”的企业承诺，恪守“诚信为民，服务第一”的服务理念，力求实现开拓创新，优质高效，创建品牌，追求卓越的企业目标。以一流的管理服务为广大业主创造温馨、舒适、文明、典雅、安全的居住环境。我们公司将从以下四个方面来确保我们物业管理服务的高品质：★造就和保持一支高素质、有服务心、保持高度服务热情的员工队伍：我们公司将确立把知识、尊严、利益带给业主；以新形象、新概念塑造高品质的中国物业作为公司使命。我们的员工在公司都受到充分的、平等的尊重，受到全面的培训和良好的福利待遇，他们因此保持着对公司的认同，保持着高度的工作热情，从而把爱心和优质的服务奉献给业主。★依法管理、热心服务：我们深知依法经营、依法管理是公司的生命保证，我们遵循国家的法律、法规、政策条例，以国家和业主的利益为出发点，给业主带来最高的安全保障。★完善的员工培训计划：我们从事的是服务行业，工作的成败在于员工，在于员工对工作的热爱，在于员工的服务心，在于员工具备的良好职业技能，因此我们建立一套完善的培训体系。每个员工自进入...
