目录目录.............................................................1引言................................................................3第1章学习基本技巧..............................................31.1改进沟通......................................................31.2理解身体语言..................................................51.3理解和运用手势................................................61.4学会聆听......................................................71.5提问..........................................................91.6高效率阅读...................................................101.7作好记录.....................................................12第2章交流信息.................................................132.1进行接触.....................................................132.2传递信息.....................................................142.3使用电话.....................................................152.4运用信息技术.................................................162.5书写信件.....................................................18第3章掌握更多技巧.............................................193.1有效地下达指示...............................................193.2单独沟通.....................................................203.3成功地主持会议...............................................213.4与听众沟通...................................................223.5销售中的沟通.................................................253.6成功谈判.....................................................263.7编写报告.....................................................273.8撰写提议.....................................................293.9创造视觉效果.................................................30第4章为成功而沟通.............................................314.1公司形象设计.................................................314.2注重公关.....................................................324.3广告宣传.....................................................344.4工作中的沟通.................................................36测评你的沟通技巧...................................................38沟通技巧引言要想成为一名成功的经理，掌握有效表达的艺术，无疑非常重要。无论你想信心十足地演讲，还是想轻轻松松地谈判，《沟通技巧》都将助你一臂之力。从理解身体语言到撰写报告和提议等商务沟通的所有重要方面，本书都进行了清晰的阐述。此外，利用公共关系、广告、信息技术和传媒的一些实用建议也融于其中。散见于全书中的101个小提示将为你提供更重要的信息。最后，自我测评练习将使你了解自己的沟通能力。当你开始顺畅地进行沟通时，本书将助你巩固所学内容，提高沟通技巧。第1章学习基本技巧每个人都以一定方式进行沟通，可是能恰如其分地表达信息的经理却不多，学习一些基本技巧可以使你的表达更加清晰，1.1改进沟通良好的沟通之于机构犹如血液之于生命。虽然沟通的最终目的是把信息传递给接收者，它却有着诸如说、写、听等多种表达方式。沟通旨在处理信息和改善关系。小提示1：鼓励你的同事改进各种类型的沟通。小提示2：注意：善于沟通的人更善于管理。1.1.1讲求效率能否成功地沟通并做成生意，取决于他人是否理解你的意思，是否能用促进交流（使它朝你所希望的方向发展）的语言加以回应。沟通总是一个双向过程。在管理中，通过沟通可以处理事务、传递和获取信息、制定决策、促进相互理解并发展关系。1.1.2识别障碍任何沟通都至少有两方参加。各方可能有着不同的愿望、需求和态度。如果一方的愿望和需求与另一方相冲突，就会形成障碍，这可能导致你不能正确地表达或接收信息。任何沟通若要成功...
