《杰出员工训练》讲师手册（本册仅供参考）课程类型：综合素质体系训练/职业化素质训练课程对象：企业全体职工/非管理岗位普通员工/新进员工课程时间：一至两天课程模式：室内授课/室内户外结合式授课课程目标：改变员工消极观念，激发员工形成积极向上的工作态度宣传企业理念，促进员工适应并融入企业文化弘扬团队精神与团队观念，增进员工间的凝聚和工作协作能力传授基本职业技能，提高员工综合素质和职业化水平灌输职业生涯规划理念，指导员工努力工作，加强学习，提高竞争力课程技巧：图文演示/故事讲述/案例分析/游戏感悟/分组讨论/练习与测试课程安排：时间安排内容安排历时9：00-培训开始预备音乐：《茉莉花》、《我真的很不错》、《步步高》、《anywhere》（Enya）等进场音乐：《斗牛士进行曲》主持人现身：（介绍）热身活动：兔子舞、《爱的初体验》按摩舞等（讲师出场）(自我介绍)引语：1999年，我还是一个刚出校门的黄毛小子。我爸爸是个公务员，他把我安排到他的单位去。开始的时候我还有一点儿事做，倒倒茶，递递水，扫扫地什么的。到了后来，又来了一个小女孩，很自然就“抢走”了我的工作。于是，我大部分的时间是跟爸爸那样的大叔大婶们喝喝茶看看报，聊聊天，日子就这样在无聊与空虚之中如白驹过隙一闪而过。转眼间，三个月过去了，我开始觉得有点恐慌：难道我的一辈子就这样过去了？于是我就跟我爸爸说我不想跟你在这混了，你在这里算是安享晚年，而我在这里却是枉费青春。我就走了，自己找工作。遭到很多白眼你怎么什么都不会？！找了很久，终于有一个单位愿意收留我。但是我还是没能感受到工作的乐趣。为什么呢？憋屈。我的上司觉得憋屈，说你怎么老是做错事情；而我也觉得憋屈，来了就上岗，做错了便挨骂挨罚，一不小心出现个纰漏，又要重新找工作。但是为了自己养活自己，我憋着劲儿，韬光养晦，养精蓄锐，卧薪尝胆，破釜沉舟。终于在一年之后，慢慢对“职业”这个词有了一点概念，理出了一些把工作做好的头绪，对自己的职业生涯有了一点点方向感。现在回想这个历程，我还是觉得非常可惜：这一年多的时间就跟我在爸爸单位里的那些日子一样，没有效率。如果我能够早一点得到一些职业化的指导，我可能就不用走那么多的弯路了。所以，我想在这里对今天参加培训的所有人说一句：你们是幸运的！我羡慕你们！课程安排介绍：有一句话非常经典：观念改变，行为会跟着改变；行为改变，习惯会跟着改变；习惯改变，性格会跟着改变；性格改变，命运会跟着改变。因此，我们今天的课程会从观念、心态方面开始，我希望每一个人都能够珍惜在我们公司里的日子，保持一种积极向上的心态，每天进步1%，使自己逐步走向人生的成功；然后我们来了解一下我们的公司，我们的企业文化，我希望大家能够很快地把自己当成公司大家庭中的一员，适应创新，与企业一起走过一段值得自己骄傲的奋斗的历程；再然后，我们要接受“职业人”这个概念，端正职业态度方能提高职业化水平；再然后，我希望每一个员工在团队当中，掌握一定的人际和谐技巧，学会与上司相处，与同事相处，与客户相处，和谐就是效益，过多的矛盾会成为企业发展的障碍；再然后，我们要进一步地学习职业的礼仪和礼节，员工的形象就是企业的形象，我们希望任何时候，我们公司在客户面前都有一个正规、高效而专业化的印象；再然后，我们要学习如何进行有效的时间管理，时间就是效益，就是金钱，这是每个人都明白的道理，但公司的整体效益归根结底要依赖于每个员工个人的工作效益同样的工作，我们希望我们的员工跟同行的比起来，要做得更快，更好，更省钱；接下来，会有沟通技巧的内容，公司大了为什么经常容易犯大企业病，很重要的一点就是沟通有问题，沟通的问题可能是制度、渠道的问题，但更重要的是技巧的问题，同样的意思，用不同的语言和方式来表达，效果是不一样的，在任何的工作中，如果能够做到有效沟通，往往就能够将工作效率提高一半以上；然后我们也要谈一谈执行的问题，决策往往是少数人的事情，我们绝大多数的人都是在执行，我们每一个人都把该做的工作做到位了，公司的战略和计划才可能达到预期的目标...
