美容导师作业手册总则·为强化美容导师的作业规范，保障各形象店、加盟店的技术及产品合理运用，提升店面技术与服务水准，特制定本手册。·本手册内容涉及美容导师之行政业务隶属关系、工作职责及业务操作方面的规范要求，供美容导师在作业中参考使用。·美容导师的行政、业务关系及工作职责·美容导师的行政业务隶属关系。·美容导师在编制上隶属于管理部。·美容导师之人事管理、薪资管理、业务管理，由管理部负责。·由管理部选拔、调配美容导师的岗位和派出区域。·由管理部对美容导师实行管理、考核。·美容导师在驻外期间工作直接对管理部负责，其收入与各区域市场销售及回款指标脱钩。·美容导师的职责。2、1在管理部的直接领导下，负责所辖区域市场的形象店、加盟店的技术指导工作。2、2负责加盟店开业后的持续性技术与培训工作。2、3负责协助加盟店提升顾客服务与现场管理水平。2、4指导美容师做好店面推销工作。2、5配合推广部做好新产品、新技术演示推广工作。2、6配合拓展部做好燕尾服店支援工作。2、7配合市场经理做好新产品试用、推荐工作。·美容导师应具备的资质条件·具备丰富的美容化妆品知识，熟练掌握产品的性能、功效、使用方法。·了解皮肤的类型及根据不同肤色、不同季节及顾客需求，设计美容及护理方案。·具备一定的医学美容知识。·具较强的沟通能力和一定的心理学知识，准确了解顾客需求，并提供相关咨询服务。·掌握美容化妆品的流行特征、产品周转，敏锐掌握新的生活资讯，如：服饰、礼仪等。·具专业而熟练的美容护理技术。·掌握相当的顾客接待、服务技术。·具一定的产品推销技巧。·美容导师的自我形象美容导师因其工作性质及服务客层的关系，需注意自身着装、礼仪及皮肤护理、手部保养等涉及形象方面的维护，须给顾客留下以下现象：·可信赖的专业人士。·可咨询的、易交流的专业人士。·礼仪妆扮得体、大方、亲切。·美容护理专家。·形象店、加盟店的指导·美容店外部形象·店招、灯箱的悬挂固定，是否牢固，字体是否残缺，灰尖是否太多。·店外悬挂之横幅高度是否合适，张贴之海报是否容易看到，内容是否容易理解，张贴位置是否合理。·店外3米范围内卫生及秩序是否良好？·橱窗是否洁净，通透性如何？·顾客出入是否方便、安全？·美容店内部形象与气氛2、1入口处与进店接待。2、1、1大门口是否悬挂“营业中”、“停止营业”牌或“OPEN”、“STOP”牌。2、1、2是否安排迎宾小姐或咨客，迎接并引导顾客？2、1、3是否按规定的接待及应对用语，招呼顾客？如：“您好！欢迎光临”、“您好！请在休息处稍等，您有熟识的美容师吗？”2、1、4是否热情而周到地引领顾客至休息处或美容室？是否提供茶水、杂志服务？2、1、5是否为新顾客介绍或推荐美容师？是否提前询问顾客的美容或护理要求，以便让美容师做好准备？2、2店内气氛2、2、1地面是否清洁？器具杂物是否摆放整齐、备用？2、2、2灯光是否齐备？光线是否充足？音乐是否播放，是否合乎规定？2、2、3接待处、休息处是否整洁？美容师简介、产品介绍、促销资料是否摆放有序，方便顾客取看？2、2、4美容室是否整洁、舒适？美容设备、器具是否处于良好备用状态？2、2、5产品陈列柜是否整洁，凸显产品的质感？陈列造型是否吸引人？产品陈列是否齐全？价格标识是否清晰、准确？2、2、6收银处是否整洁？用品准备是否齐全？2、2、7洗手间是否清洁、无异味、无垃圾？2、2、8消毒柜是否处于良好备用状态？美容用品是否按规定消毒？2、3工作人员2、3、1接待员是否着装礼仪得体，按规定使用接待及应对用语？态度及表情是否亲切、自然、大方？语调是否开朗？2、3、2美容师及美容助理着装是否合乎规定？是否按规定做好接待服务准备工作？是否按规定程序进行操作？2、3、3美容师是否有技巧地与顾客沟通交流？是否为顾客提供咨询服务？2、3、4美容师是否填写顾客美容卡及档案？2、3、5杂工是否按要求清洁卫生、整理物品？2、3、6收银员是否坚持唱票作业？是否熟练使用接待用语？2、3、7店内工作人员有否聊、嬉笑、打闹？顾客接待服务3、1接待处人员3、1、1检查其接待用语、应对用语、表情、举止是否合乎规定？3...
