哈佛管理导师系列课程——处理沟通难题目录第一章主题概述……………………………………………………………………3第一节如果是您，您会怎么做？………………………………………………….3第二节主题列表…………………………………………………………………....3第三节主题摘要……………………………………………………………………5第四节导师简介……………………………………………………………………5第五节主题使用说明………………………………………………………………6第二章核心概念……………………………………………………………………8第一节什么是沟通难题？…………………………………………………………8第二节什么原因导致沟通难题？………………………………………………..10第三节处理沟通难题，还是顺其自然？………………………………………..12第四节评估事实…………………………………………………………………..14第五节分辨不同的情绪…………………………………………………………..16第六节处理有损自我形象的事情………………………………………………..19第七节解决问题…………………………………………………………………..21第八节处理员工之间的沟通难题………………………………………………..23第三章步骤………………………………………………………………………26第一节处理沟通难题的步骤……………………………………………………..26第二节改善冲突处理方式的步骤………………………………………………26第三节积极聆听的步骤…………………………………………………………..26第四节解决员工间冲突的步骤…………………………………………………..26第四章技巧………………………………………………………………………..28第一节任沟通难题自生自灭的技巧……………………………………………..28第二节有效聆听的技巧…………………………………………………………..28第三节管理愤怒的技巧…………………………………………………………..29第四节处理令人异常沮丧行为的技巧…………………………………………..30第五节艰难对话中消除紧张情绪的技巧………………………………………..31第六节维持有效工作关系的技巧………………………………………………..32第一章主题概述第一节如果是您，您会怎么做？布莱德觉得总有一天泰莉会让他无可忍受的，虽然他不知道这一天确切地什么时候会到来。即使是最日常性的任务，泰莉都要返工好几个小时，而且有时会延迟提交任务，从而影响到布莱德的安排。而且，她对团队的各项决策都很挑剔，有时搞得大家不得不重新讨论已经做出的决策。但是，布莱德知道，如果泰莉接受一项复杂或困难的项目，她会一丝不苟、绞尽脑汁而且坚持不懈地去完成。布莱德发现，泰莉的认真工作和对细节一丝不苟给团队带来了宝贵的贡献，但泰莉那小心谨慎的工作作风显然在布莱德身上出现了不良效果。他开始回避她，而且布莱德感觉到泰莉可能也在回避他。他应该如何接近泰莉？或者他应该接近她吗？他不可能改变她的。如果是您，您会怎么做？这时您会怎么做？如果布莱德已经开始回避泰莉了，那就应该坐下来和泰莉好好谈谈了。虽然布莱德清楚自己问题出在什么地方，他应该去了解泰莉对情况的看法。她对事情的看法有可能截然不同。比如，也许她的返工最终节省了时间。或者，她重新斟酌了团队的决策，是因为她认为这些决策过于仓促并且考虑不周全。布莱德了解了泰莉的观点、明白了事情的根本原因后，就可以着手解决他们的分歧并改善他们的互动了。他的目标不应该是改变她，而是改变他们之间的互动方式，这可能意味着要改变他自己的行为。在这个主题中，您将学习如何更有效地管理沟通难题、留住重要员工以及帮助那些彼此没有好感的员工进行有效合作。了解了本主题中阐述的各种观点后，请点击“练习”，参与互动场景练习、做出决策并获得针对您所做选择的即时反馈。第二节主题列表主题概述如果是您，您会怎么做？主题列表主题摘要导师简介主题使用说明核心概念什么是沟通难题？什么原因导致沟通难题？处理沟通难题，还是顺其自然...
