第五章统一员工态度第一节态度一、定义态度是个休对人、物、事的反应倾向。又称社会定势。态度是一种内部准备状态，其主要特征是评价性，即对一个对象的积极或消极的反应倾向。必有一个特定的态度对象，即评价指向的东西。是稳定的倾向，是跨越一切时间和情境的。态度价值观心向或定势比较具体、众多的超越具体事物而涉及行动标准和目的。是对抽象目标的积极的反应倾向。（对真理、正义、自由）二者都有助于明确个人经验和指导行动。都可以维持和改变。但态度比价值观更易改变。是普通心理学概念。指在一定情境下采取一定行动的准备性、倾向性。这种准备性、倾向性都是暂的。一般是无意识的或处于低意识状态。是社会心理学概念。指对一定社会客休采取一定的反应倾向，这种倾向较为持久的、稳定的。一般是有意识的。并不处于同一的意识水平上，有些处于高意识水平上，有些则处于低意识水平上。处在低意识水平的态度之间的不一致，难于察觉。二、结构和功能结构三因素：1）认知因素：反映出个人对态度对象的赞同不赞同、相信不相信方面。2）情感因素：反映出个人对态度对象遥喜欢不喜欢方面。3）意动因素：反映着个人对态度对象的行动意图、行动准备状态。四种功能：1）认知功能：表现为解释世界和加工新信息提供一个现成的基础，它赋予经验以意义并引导经验和行为。2）适应功能：表现为促使主体指向为达到目的的服务的客体，表现出态度的奖励性，人们采取社会接受的态度，才能从他人那里获得良好反应。3）表达评价功能：表现为自我调节，使主体摆脱内部紧张，表现出自已的个性。4）自卫功能：表现为促使个体内部冲突得到解决，往往是有利于自己的解决。三、态度的形成机制和类型1、形成机制是认知因素、情感因素、意向因素产生变化的过程。通常有：联想、强化、模仿、和比较。不同的人在不同的条件下会采取不同的形成机制。1）联想：是刺激物引起另一个带有积极或消极情感的事件的过程。人是自动信息加工者，他对信息产生自己的认知反应，这种认知反应左右着所采取的态度。认知反应论可用来解释信息的反作用：当个人对信息产生的认知反应支持外来信息时，可预期有正面态度变化，当个人对信息产生的认知反应与个来信息相反时，则可能出现反作用。2）强化：是增强对某种行为的态度过程。有正强化和负强化之分。正强化：是让某个行为伴随着某种愉快的体验。目的是为了增强这个行为的积极态度负强化：是让某个行为伴随着某种不愉快的体验。目的是为了增强这个行为的消极态度，从而避免这个行为。3）模仿（或学习）是观察他人态度、缩小自己与他人之间差异的过程，如果学习者对榜样有好感，那当学习者的态度不一致时，就会去尽力达到一致。反之，如果学习者对榜样有没有好感，那当学习者的态度一致时，学习都也改变态度。平衡理论：例：甲乙对某事M的态度：当甲喜欢乙4）比较：是重视当前诸诱因的平衡过程。通过比较采取能导致最好结果的态度，而拒绝采取能导致不良结果的态度。失调理论：当一个人出现两种不同的认知，或认知与行为不协调时，为了保持一致，态度将发生变化。但变化方向取决于比较的最终结果。2、态度的类型从态度结构：从认知因素来分：1）理智型2）盲目型从态度的情感因素分：1）乐观型2）悲观型关系态度认知状态态度变化说明1、甲喜欢乙两人对M态度一致平衡两人都不改变不平衡状态产生一种压力使人改变态度。按最少用原则去改变态度的方向。以3为例，虽然甲可以设想乙实际不反对或自己不喜欢乙，但多数情况下甲会采取改变自己的态度。2、甲不喜欢乙两人对M态度不一致3、甲喜欢乙两人对M态度不一致不平衡状态改变态度达到平衡4、甲不喜欢乙两人对M态度一致从态度的意动因素来分1）积极型2）消极型从态度功能：从认知功能分：1）正确型2）错误型从适应功能分：1）顺从型2）逆反型从表达评价功能来分1）赞成型2）反对型从自卫功能分1）同一型2）冲突型第二态度与行为的关系一、态度与行为一致的条件1、态度的强度：态度越是强烈和明确。态度与行为越可能一致。当人们必须思考并表达他们的态度时，直接体验（现在和过去）的东西的态度比听到的或读到的东西的态度更强烈。2...
