★机密黄石市商业银行绩效考核指标汇总北大纵横管理咨询公司二零零三年十二月目录办公室主任绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1部门费用与预算的差异率1－（实际发生的成本费用／预算成本费用）×100%目标值（）％，增加1个百分点，减（）分费用明细科目及预算资料汇总每季2公共关系活动的次数公共关系活动的次数合计目标值（）次。增加1次，加（）分；减少1次，减（）分公共关系活动记录每季3办公室工作的计划性部门的月度、季度计划的制定有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[]处本岗位提交报告及主管副行长保证办公室工作有序进行4行政后勤服务满意度商行员工对行政后勤服务满意度评分的算术平均值目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分部门合作满意度调查每季5档案管理及时、正确率1－查出管理有误或未及时更新的档案数量／档案总数×100%目标值100％，减少1个百分点，减（）分档案管理检查记录每季6商行文字材料的起草按时完成文字材料的起草工作具有良好的写作水平上级审核发现所制定材料中缺失的重要内容不超过[]处7行务办公会交办事务督办保证行务办公会交办事务督办落实逐条核实督办事务是否按时完成。已完成的工作项数/要求督办的工作总项数比例不小于[]%（两者权重各占50%）8组织对外联络接待失误率活动组织严密有序大型庆典、接待及重要联络活动组织失误数量不超过〔〕次或为否定性指标9保卫工作的安全性保卫措施的严格执行出现重大责任事故的失误量不超过（）次或为否定性指标10安排领导工作事宜的合理度协助商行领导合理安排工作日程、订票、来访接待等事宜安排领导各项事宜的出错次数超过[]次，扣[]分，严重为[否决性指标]编号GSGS定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期11商行制度完善和检查落实报告完善商行各项制度检查商行制度的落实情况并提出整改意见行务会的集体评价每年办公室副主任绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1公共关系活动的次数公共关系活动的次数合计目标值（）次。增加1次，加（）分；减少1次，减（）分公共关系活动记录每季2办公室工作的计划性部门的月度、季度计划的制定有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[]处本岗位提交报告及主管副行长保证办公室工作有序进行3行政后勤服务满意度商行员工对行政后勤服务满意度评分的算术平均值目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分部门合作满意度调查每季4档案管理及时、正确率1－查出管理有误或未及时更新的档案数量／档案总数×100%目标值100％，减少1个百分点，减（）分档案管理检查记录每季5行务办公会交办事务督办保证行务办公会交办事务督办落实逐条核实督办事务是否按时完成。已完成的工作项数/要求督办的工作总项数比例不小于[]%（两者权重各占50%）6组织对外联络接待失误率活动组织严密有序大型庆典、接待及重要联络活动组织失误数量不超过〔〕次或为否定性指标7保卫工作的安全性保卫措施的严格执行出现重大责任事故的失误量不超过（）次或为否定性指标编号GSGS定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期8商行制度完善和检查落实报告完善商行各项制度检查商行制度的落实情况并提出整改意见行务会的集体评价每年公关宣传岗绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1公共关系活动的次数公共关系活动的次数合计目标值（）次。增加1次，加（）分；减少1次，减（）分公共关系活动记录每季2在本地区中的企业信誉级别政府工商行政管理部门对商行的信誉评级目标值（）。增加1级，加（）分；减少1级，减（）分信誉评级结果每年3商行经营理念、企业形象的宣传力度提升商行形象客户调查问卷中显示的客户对商行理念、形象等的认同度超过[]%本岗位提交报告及部门主任每年4开展公共关系的市场效果影响和培养潜在客户，维护客户关系客户流失率低于[]%，客户数量增长率高于[]%（两者权重各占50%）本岗位提交报告及部门主任每年5宣传商行理念的方案的质量确保商行理念得到有效...
