程杜明：从个人绩效到组织绩效职业生涯规划第1讲绩效管理与职业管理企业管理有三件大事一定要抓：图1-1三大管理企业的战略管理决定着企业的发展方向；绩效管理决定着企业战略是否能够变成一个个的目标，有效地被执行并能够落实；还有一个管理叫做职业生涯管理。这三件事情每件事情都要做好，任一件没有做好，企业的发展就会受到阻碍；两件事情没有做好，企业的发展最多就是维持现状；如果三件事情都没有做好，这个企业就会在竞争中被淘汰。一、企业要生存一定得找到客户企业要想生存一定得找到客户，客户跟企业的关系是什么呢？就是客户有需求，企业要满足客户的需求。图1-2企业与客户(一)企业通过什么来满足客户的需求企业通过向客户提供产品、信息和服务来满足客户的需求。只有具有了产品的销售、信息和服务的提供，才能谈得上企业的发展目标、规模、寿命和利润。(二)企业靠什么提供产品、信息和服务企业靠企业人员的技能来为企业提供产品、信息和服务。企业人员的技能表现在思维技能、语言技能和行为技能。(三)企业的人员怎样才能有积极性，提供优秀的产品和服务企业人员要有个人目标，即个人职业生涯发展的目标，包括职业、职务和收入方面的目标。决定着个人发展目标的是个人观念、知识、心理素质以及职场上的经验。二、企业战略管理图1-3战略管理什么叫企业的战略管理？把谁认定是你的客户；找准客户的哪些需求；满足他什么样的需求；然后决定提供什么样的产品、什么样的信息和服务；如何制订企业的目标、规模寿命和利润，对这部分的管理，就叫做企业的战略管理。三、企业职业生涯管理对于人的管理，人的思维、语言、行为和人的目标，人的观念、知识、心理素质和经验，对这部分的管理，叫做职业生涯管理。图1-4职业生涯管理四、企业绩效管理图1-5企业绩效管理所有的战略管理和职业生涯管理，管得怎么样呢？有没有效果？管得如何？这就是绩效管理。因此大家可以看到，战略管理、绩效管理和职业生涯，这三件事情都得管好企业才能够生存，企业才能够发展。(一)绩效是什么？图1-6绩效绩效管理，包括先管人的想法，再管人的说法，再管人的做法，最后才是结果。人的想法、说法在影响人的做法。图1-7绩效人的想法就是人的价值观和理念，说法就是人的语言，做法就是人的行为，是最后的数据结果。因此要想搞好绩效管理，绝对不仅仅是只管最后的数据，如果只管最后的数据，只能得到滞后的数据。绩效管理包括人的想法、说法、做法和最后的结果。所以如果我们要用动作来解释绩效管理的话，绩效管理就是：拍拍脑袋，表达了人的想法拍拍嘴，表达了人的说法动动手，表达了人的做法最后的结果，不同的人有不同的表达方式，可以用自己最喜欢的形式来表达，有人会拍拍肚子……如果想法想错了、说法说错了、做法做错了，就不会达到好的结果。在四川大地震当中，有两个学校创造了没有人员伤亡的奇迹，这与两个学校校长的想法、平常的说法密切相关。他们的想法是“安全是第一”、“学生的生命是最宝贵的”他们的说法是每学期都要进行安全教育、逃生教育，并进行考试他们的做法是每学期都要进行演练图1-8孝泉中学-四川省地震局颁发的安全教育模范学校假如发生意外事件，不论是火灾还是地震，全校的师生都能以最快的速度，从不同的线路逃到操场上，并且整齐列队。这个就是孝泉中学可以在地震发生之后，不到两分钟的时间全校的师生就全都撤到了操场上，并按班级站好，亲眼目睹教学楼垮塌。学校没有造成人员伤亡，是因为他们平常有“家常练习”的做法。在企业管理当中，要想结果好，必须做法好，要想做法好就得说法好，要想说法好就得想法好，这就是绩效管理。(二)绩效管理的实效关系图1-8绩效管理的实际关系想法针对未来，而说法是承前启后，说法影响人的做法，做法是针对现在，等出了结果那已经是针对过去了。所以企业里的绩效管理如果只针对结果管理，就是滞后性的管理。要想超前管理，绩效管理就是要管人的想法、管人的说法、管人的做法。这就是绩效管理。(三)企业战略管理、绩效管理和职业生涯管理三者之间的关系图1-9三者关系战略管理一定要找准客户的需求，并满足哪些客户的需求。战...
