第二章工作分析与职务设计第一节工作分析的概念及意义一、工作分析的基本术语（一）工作分析的概念工作分析的目的是为了解决以下6个重要的问题：1．工作的完成需要什么样的体力和脑力活动？2．工作将在什么时候完成？3．工作将在哪里完成？4．将如何完成此项工作？5．为什么要完成此项工作？6．完成工作需要哪些条件？（二）工作分析的有关术语1、工作要素（job’sfactor）工作中不能再分解的最小动作单位。如开动机器，加工零件、取出工具等都属于工作要素。2、任务（mission）：指安排一位职工所完成的一项具体的工作。它可由一个或多个工作要素组成。如某公司指派人员将数据录入计算机。3、职位（posting）是一个人完成的任务和职责的集合。在组织里，每个人对应一个岗位，即有多少职位就有多少人员。4、工作（job）即职务是同类职位或岗位的总称。5、工作说明（jobdescription）是根据工作分析的结果，用书面的形式加以描述、整理，形成一份提供有关工作任务、职责信息的文件。6、工作规范（jobspecification）是指完成某一工作所需具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历等，基本素质和条件。二、工作分析的意义工作分析可帮助组织察觉环境的变化（如图2-1所示）图5-1工作分析与人力资源管理职能的关系②三、工作分析的基本过程1．准备阶段工作分析任务责任职责知识技能能力人力资源计划招聘人力资源开发绩效评价报酬和福利选择安全与健康员工关系人力资源研究均等就业工作规范工作说明2．调查阶段,见表2-11.3．分析阶段4．完成阶段前面三阶段的工作都是为了本阶段打基础。工作分析最后的任务就是要编写出工作说明和工作规范2。表2-1工作分析中需收集资料的类型1.工作活动a.工作活动和过程b.活动记录（例如以卡片形式）c.所采用的程序d.个人责任2.定位于工人的活动a.人的行动，如有关工作的身体动作和沟通b.针对方法分析的基本动作c.对身体的工作要求，如体力耗费3.所采用的机器、工具、设备和辅助工作4.与工作相关的有形和无形内容a.所涉及或应用的知识b.加工的原材料c.制造的产品和提供的服务5.工作业绩a.错误分析b.工作标准c.工作计量，如完成任务的时间6.工作环境a.工作日程表b.财务和非财务奖励c.工作条件d.组织和社会的环境7．工作对个人的要求a.个人因素，如个性和个人兴趣爱好b.所需要的学历和培训程度c.工作经验资料来源：ReprintedBypermissionofMarvinD.Dunuette.四、工作说明书和工作规范书的内容（一）工作说明书的内容。①工作概况：包括工作名称、工作编号、工作所属部门、工作等级、工作地点等；②②工作目标任务；③③工作的责任范围（或工作活动和程序）；④④工作物理环境：工作地点的温度、光线、湿度、噪音、安全条件等；⑤⑤工作社会环境。包括工作群体中的人数及相关关系，完成工作所需要的人际交1[美]R·韦恩·蒙迪，罗伯特·M·诺埃著。人力资源管理（第六版）。葛新权，郑兆红，王斌等译。北京：经济科学出版社，1998。10：84。2同①：92。往的数量与程度；与各部门之间的关系等。（二）工作规范书的内容。：①一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验；②生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度；③心理要求：胜任工作所需要任职者具有的心理要素。第二节工作分析方法一、工作分析的方法以工作为中心的职务分析方法有功能性工作分析、管理职位描述问卷、工作面谈法、方法分析法和任务清单法等。而以雇员为中心的职务分析方法有职务分析问卷、生理素质分析法、关键事件记录法、扩展关键事件技术和指导定向职务分析法等3。（一）功能性工作分析法功能性工作分析方法侧重于对工作本身的一系列有关特征的分析和研究。旨在对人员、数据、物件之间的相互关系分析的基础上，获得关于某一职位的综述、职位说明以及员工任职规范等方面的结果。1.必须区分工作目标与实现工作目标的手段；2.职位与人员、数据、物件之间存在着的相互关系；3.员工和物件的关系的实质是对物力资源的使用，员工与数据的关系的实质是对智力资源的使用，员工和员工关系的实质是对人际关系资源的使用；4.所有的工作都要求员工与物力资源、智力资源和...
