员员工工手手册册目录第一章第一章总经理寄语…………………………………………………总经理寄语…………………………………………………33第二章第二章经营管理方针………………………………………………经营管理方针………………………………………………44第三章第三章酒店简介……………………………………………………酒店简介……………………………………………………66第四章第四章劳动条例……………………………………出自于中国最大的劳动条例……………………………………出自于中国最大的资料库………………资料库………………77第五章第五章考勤制度……………………………………………………考勤制度……………………………………………………1010第六章第六章员工福利……………………………………………………员工福利……………………………………………………1111第七章第七章规章制度……………………………………………………规章制度……………………………………………………1212第八章第八章安全及保安程序……………………………………………安全及保安程序……………………………………………2020出自于中国最大的资料库出自于中国最大的资料库第一章总经理寄语我以极其愉快的心情，热诚欢迎您加入龙泉国际大酒店这个我以极其愉快的心情，热诚欢迎您加入龙泉国际大酒店这个大家庭，并希望您在今后的工作中不断进步，取得成功。大家庭，并希望您在今后的工作中不断进步，取得成功。成功经营一家涉外五星级酒店，为宾客提供最完善周到的服务，成功经营一家涉外五星级酒店，为宾客提供最完善周到的服务，使其誉满中外，要素甚多，但最根本的是全体员工要有良好的服务技使其誉满中外，要素甚多，但最根本的是全体员工要有良好的服务技能与敬业乐业的精神。能与敬业乐业的精神。要实现这个目标，有赖于每一位员工严格遵守出自于中国最大的要实现这个目标，有赖于每一位员工严格遵守出自于中国最大的资料库酒店的各项规章制度，充分发挥自己的才能，与各部门通力合资料库酒店的各项规章制度，充分发挥自己的才能，与各部门通力合作，同时拥有主动殷勤，热情有礼的工作态度及整洁可人的仪容仪表作，同时拥有主动殷勤，热情有礼的工作态度及整洁可人的仪容仪表。。为此，我们编制这本《龙泉国际大酒店员工手册》作为大家的行为此，我们编制这本《龙泉国际大酒店员工手册》作为大家的行为准则规范。我深信，只要您在服务工作中能遵章守纪，发挥自己的为准则规范。我深信，只要您在服务工作中能遵章守纪，发挥自己的聪明才干，就一定有所作为，有所成就，同时也会在这个温暖和睦的聪明才干，就一定有所作为，有所成就，同时也会在这个温暖和睦的大家庭里受到尊重和赞誉。大家庭里受到尊重和赞誉。让我们共同为龙泉国际大酒店的兴旺和发展做出贡献！让我们共同为龙泉国际大酒店的兴旺和发展做出贡献！祝您成功！祝您成功！总经理总经理：：二二0000七年七月七年七月第二章经营管理方针第二章经营管理方针一、一、向客人提供热情、主动、周到的服务，努力培养和留住忠诚客户向客人提供热情、主动、周到的服务，努力培养和留住忠诚客户。。二、二、不断开拓市场，扩大市场份额，创造良好的经济效益和社会效益不断开拓市场，扩大市场份额，创造良好的经济效益和社会效益。。出自于中国最大的资料库出自于中国最大的资料库三、三、关心社会及公众事业。关心社会及公众事业。四、四、部门之间、同事之间要保持密切沟通联系，通力合作，协部门之间、同事之间要保持密切沟通联系，通力合作，协力完成酒店的各项服务要求和工作目标。力完成酒店的各项服务要求和工作目标。五、五、关心和爱护员工，为他们创造一个有利于酒店和个人发展的工关心和爱护员工，为他们创造一个有利于酒店和个人发展的工作、生活环境。作、生活环境。六、六、发展和培训一支有良好服务技能，讲实效，不断上进的高质发展和培训一支有良好服务技能，讲实效，不断上进的高质素的员工队伍。素的员工队伍。七、七、加强和完善管理，使各项工作科学化、系列化、标准化，加强和完善管理，使各项工作科学化...
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