XX县区公立医院改革方案**人民政府文件*府发〔2011〕12号**人民政府关于印发2011年**公立医院改革实施方案的通知各乡镇人民政府，县级各部门：《2011年**公立医院改革实施方案》已经县政府批准，现印发给你们，请结合实际，认真组织实施。公立医院改革试点涉及多方面利益的调整，是医药卫生体制改革的重点和难点。2011年是完成医药卫生体制五项重点改革三年任务的攻坚之年，也是公立医院改革试点的关键一年。做好今年公立医院改革工作，力争在体制机制综合改革等难点问题上取得突破，将为下一步改革打下坚实基础。各乡镇、县级各部门要切实加强领导，密切配合，精心组织，周密部署，—1—确保公立医院改革试点取得预期成效。二〇一一年八月二十一日—2—2011年**公立医院改革实施方案为认真做好我县公立医院改革试点工作，根据省市医改工作会议要求和《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》（中发〔2009〕6号）、《国务院医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009—2011年）的通知》（国发〔2009〕12号）、《卫生部等五部委关于公立医院改革试点的指导意见》（医卫管发〔2010〕20号）精神，结合我县实际，制定本实施方案。一、改革的目标紧紧围绕“缓解群众看病难、看病贵”、“改善县级医疗机构就医环境”、“提高医疗救治水平、服务能力”等问题，通过改革，实现“政府对医院的卫生工作满意，病人对医院的医疗服务工作满意，医务人员对医院的工作环境满意”的总体第1页共7页目标。争取在“让人民群众得实惠、医务人员受鼓舞、政府满意”等方面取得突破性进展。二、工作思路按照先易后难，由简单到复杂的原则开展医院改革工作，重点在优化服务流程、改进服务态度、改善服务环境、开展优质护理服务、开展医师多点执业以及医院信息化建设等方面开展工作。将**县人民医院定为我县公立医院改革试点医院。三、主要改革内容（一）改进群众就医服务。1.开展预约诊疗服务和预约挂号服务。—3—（1）设立预约挂号。患者白天预约挂号，由医院行政办公室负责，患者夜间预约挂号，由医院值班“120”负责。预约挂号的相关信息，在医院网站、医院门诊大厅进行公示。预约挂号单由预约人凭居民身份证领取。（2）确定专家并公示专家门诊安排表，制定预约挂号病员登记表。（3）预约挂号就诊流程在门诊大厅电子显示屏、医院网站上进行公示。2.优化医院门、急诊就医环境和就医流程。（1）门诊各窗口标示清楚，明确醒目。（2）建立门诊导诊制，负责落实就医流程。（3）医院开展“一站式”服务，简化病人就医手续，缩短群众等候时间。进一步加强医院信息化建设，门诊统筹报账、划价、收费实行“一站式”；住院报账、收费一个窗口完成；报账复印资料归到医保报账窗口；增加专家门诊，方便患者就医。完善门诊信息管理平台，开展门诊电子处方；公开医疗服务信息，促进医院服务改进，以便社会监督。3.广泛开展便民门诊服务。（1）开设便民门诊，为开配方药、做健康检查的病人提供便民服务。（2）设立门诊、住院导医服务台，方便病人就医。（3）为老、弱、病残、行动不便的病人提供推车、轮椅、第2页共7页—4—担架及搀扶等服务。（4）为就医者免费提供开水、塑料袋等服务。（5）为门诊和住院病人提供健康咨询、知识宣教等工作。（6）协助办理入、出院手续、维护好秩序，减少病人排队等候现象。（7）免费护送做检查的病人和危急、重症病人，并协助病人缴费、划价、取药、办理入院手续、联系家人或单位等。（8）开设节假日门诊，周六、周日门诊不停诊，特殊检查科室不停检查。（9）在急诊科设立便民输液室，免收床位费。（10）70岁以上老人、低保人群和残疾人、残疾军人、帮扶村民凭证免挂号费，各种诊疗费、检查费减免15%，住院费用减免10%。4.开展优质护理服务。制定优质护理服务示范工程活动实施方案，切实转变“以病人为中心”的服务理念，积极推行“五个一”服务，即一个微笑、一声问候、一次热情介绍、一张征求意见表、一个电话回访。全面推进医院的优质护理工作，优化服务流程，为患者提供全程、连续的护理服务。（1）将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导...
