烟草专卖局开展发展提升年活动实施方案一、指导思想和工作目标以邓小平理论、三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实党的十七大、十七届三中、四中、五中全会以及中央经济工作会议和省、市委全会精神，围绕卷烟上水平中心工作，促进全市系统科学发展、加快转变经济发展方式，认真查找并切实解决机关效能和服务中存在的突出问题，以三个服务好为重点，进一步提升机关办事效能和服务水平，不断创优全市系统发展环境，全面提升发展质量，为我市科学发展、进位赶超、绿色崛起奠定坚实基础，为全市系统卷烟上水平提供坚强组织保障。二、活动主体和对象发展提升年活动主体为。市局（公司）机关各科室、各县区局机关、全市系统基层中队、基层网点全体工作人员。发展提升年活动对象为。卷烟工业企业、卷烟零售户、消费者。三、工作重点以围绕三个服务好为重点，即主动服务好卷烟工业企业、主动服务好零售户、主动服务好广大消费者，创建全市系统最优发展环境，进一步提升办事效能和服务水平。（一）围绕主动服务好卷烟工业企业，进一步提升办事效能和服务水平。加大对金圣品牌和全国知名重点品牌、低焦低害卷烟的培育、扶持力度，建立对知名品牌培育的协作机制；主动与工业企业建立快速的信息反应机制，实现信息共享，资源互用；建立高层的互访和联席机制，定期与工业企业磋商，解决战略协作问题；建立科学的货源保障机制，协商工业企业根据商业的需求预测和采购信息，及时提供货源，保障货源的有效供应。牵头部门：营销中心配合部门：专卖科、配送中心和各县、区局（分公司）（二）围绕主动服务好零售户，进一步提升办事效能和服第1页共4页务水平。进一步提高货源供应满足率，提高客户盈利水平，提高客户服务水平；全面推进卷烟零售终端建设，努力做到与零售户发展同向、工作同心、服务同步、利益同体；全面推广网上订货业务模式，力争2011年年底以前实现40%以上的客户网上订货率，形成较为系统的网上订货、网上结算、网上营销现代企业经营模式，为客户提供更周到、全面、便捷的订货和营销服务；全面推广135工作法，实施精准营销；加强对全市系统客户经理的轮训及相关营销人员的技能培训，开展岗位练兵、营销技能竞赛等活动，着力提升各级营销人员服务客户的能力和水平。建设完善现代物流体系，打造具有xx特色的卷烟物联网。牵头部门：营销中心、配送中心配合部门：专卖科、各县、区局（分公司）（三）围绕主动服务好广大消费者，进一步提升办事效能和服务水平。进一步加强卷烟市场监管，始终保持卷烟打假高压态势，加大对制售假烟、走私烟、非法渠道进货、大户控制小户等非法经营活动的查处和打击力度；加强烟草政策法律法规宣传，努力做到市场监管不留死角，提高市场日常监管成效，净化卷烟市场，规范卷烟零售户经营行为，为消费者提供良好的卷烟消费环境；进一步推进依法行政、文明执法，严格依照有关法律、法规实施烟草专卖行政管理，严格廉洁自律，规范执法行为，公正文明办案；进一步推进政务公开，提升服务水平，积极利用公示栏、报刊、网络等手段，加大政务公开力度，积极为消费者提供法律法规、烟草专卖政策咨询等服务；进一步畅通投诉举报渠道。落实首问负责制和限时办结制，认真受理群众投诉举报，做到件件有着落、事事有回音。牵头部门：专卖科、办公室配合部门：营销中心、各县、区局（分公司）（四）围绕创建全省系统最优发展环境，进一步提升办事效能和服务水平。认真落实省委、省政府《关于创建最优发展环境的决定》第2页共4页各项规定和措施，努力实现全市系统最优发展环境。继续巩固机关效能年活动和创业服务年活动成果，着力提升依法履职、高效办事、破解难题、狠抓落实的能力和水平。积极参加百千万内设机构测评活动，进一步提高机关办事效率、服务质量和水平。大力推进网上审批和电子监察，强化对权力运行的监督与制约。进一步健全效能投诉快速反应机制和效能问责机制，着力解决影响机关效能、损害发展环境的突出问题。进一步加强机关效能建设，对发现的问题做到不整改不放过，整改不到位不放过，责任追究不到位不放过。对一些典型案例，要进...
