招管办创建机关服务品牌方案为进一步提高服务意识和服务能力，提升招投标工作效能，根据市软建办《关于开展全市党政机关服务品牌创建活动的通知》的要求，经办党组研究，决定在市招管办深入开展“服务星级化，招标电子化”的服务品牌创建活动。现结合工作实际，制定如下实施方案：一、指导思想以党的十八大精神为指导，认真贯彻落实淮软办【2013】6号通知精神，以建设服务型政府为目标，以招标单位满意、投标企业满意、外来投资商满意为宗旨，进一步改进机关作风，转变政府职能，提升行政效能，以优良的行风政风服务企业，服务招标单位、服务外来投资商。全面推进招投标工作实现全程电子化，提升服务效率和服务质量，节约企业投标成本，提升重大项目招标速度。二、创建内容（一）品牌名称服务星级化、招标电子化（二）品牌内容以“星级化服务”标准和“十分满意”服务社会各方，以网上招投标的便捷、高效促进服务质量和工作效率的提升。（三）品牌内涵“服务星级化、招标电子化”服务品牌建设主要以确立“双提升”为工作目标，提升社会满意度，提升服务效能，更新服务理念，优化服务手段，创新服务载体，努力推进招投标工作的规范化、制度化、电子化、人性化，使机关作风得到改进、人民群众得到实惠，打造出在全市各个部门、各个行业中叫得响，在全省招投标系统具有影响力的服务品牌。（四）活动目标通过开展“服务星级化、招标电子化”活动，打造一支以“一切为了招投标、一切服务招投标”为服务宗旨的高素质招投标队伍；建立服务优先、依法行政、廉政高效的工作机制，为全市招投标提供优质的服务，促进我市招投标事业稳定和谐第1页共4页发展。（五）活动载体1、重点项目服务活动积极开展重点项目服务活动，结合我办根据市政府重点项目筛选50个项目进行重点服务，以上门服务形式向招标人宣传、告知办事流程，提示、引导、督促其按照法律法规及政策要求办理事项，以达到为企业优质服务。2、“十分满意”活动通过“见人一问候、办事一声请、等候一张椅、服务一杯水、雨天一把伞”的“五个一”个性化服务深化“十分满意”活动，进一步营造招投标场所良好氛围，打造客户满意新空间；维护客户权益和提供特殊帮助等方式扩大服务外延。3、招投标电子化利用现代电子信息技术，逐步淘汰纸质交易方式，减少人为因素对招投标活动干扰，提高评标质量，节约投标成本，使招评标能更公平、公正、诚实守信，进一步优化市场环境。4、开门评议通过现场调查、问卷调查、明查暗访、电话抽查等多种形式，收集招标人、投标人需求，对招管办作风行风建设进行满意度评价，并形成评估报告，以更好地改进和优化招管办作风建设。三、组织领导为了强化创建措施，加大创建力度，加强组织领导，办成立创建机关服务品牌活动领导小组。四、实施步骤创建活动分四个阶段：（一）宣传发动阶段（2013年5月下旬—6月上旬）按照市软建办的创建要求，搞好思想发动，提高认识，增强创建品牌的责任感和使命感。召开创建“服务星级化、招标电子化”服务品牌会议，进行动员部署，号召全体干部职工积极投身到创建服务品牌活动中来。（二）组织实施阶段（2013年6月中旬—10月底）把“服务星级化、招标电子化”服务品牌创建的各项要求第2页共4页项目化、具体化、责任化，使每个参与者都明确具体目标，加强检查指导，让品牌创建成为优化我市招投标服务的重要载体。（三）巩固提高阶段（2013年11月）在第二阶段的基础上，进一步细化工作流程，公开优质服务承诺，努力提高群众满意度。对第二阶段的过程进行总结，对相关制度进行完善。（四）迎接审核阶段（2013年12月）建好台帐资料，挖掘创建典型，查找工作不足，构建优化服务、创建优质服务品牌的长效机制，以优秀的成绩迎接市考核验收。五、创建措施（一）统一思想认识。开展“服务星级化、招标电子化”主题活动，首要是加强全心全意为招投标服务和廉洁自律奉公职守意识。通过开展一系列服务观念和服务理论方面的学习培训，树立正确的服务理念，培养良好的职业道德。开展自评、互评、点评等方式的交流活动，充分认识“为什么要开展服务品牌创建活动”和“创建服务品牌是为了什么”...
