盛世网络会所员工手册行政部2010年10月1日目录作为“美丽惠州，绿色网吧”的一成员，盛世旨在打造惠州市网吧的领头羊。“盛世网络”以“健康、文明、绿色、向上”为价值理念，以“诚信经营、健康阳光”的品牌形象为我市网吧行业树起了一面旗帜。此外，盛世网络在建设现有普通网吧的同时，还将突破现有网吧的经营模式，为各个市区的广大网友提供更为全面的网络文化服务。“盛世网吧”文化系统社会使命：推动惠州网络文化经济的发展，提升惠州公众网络和信息化产品的消费水平和创新能力，让客户享受便捷、舒适的网络和信息产品服务，营造现代化、个性化网吧群体。盛世人精神：真诚沟通创新服务追求卓越成就辉煌盛世对外宣传口号：盛世网络有您更精彩盛世人工作口号：踏实、勤恳、热情、全力以赴经营理念：以市场为导向以竞争为动力价值理念：客户满意是“盛世网络”价值的最大体现服务理念：最深的理解、最优的服务、最大的宽容、善待每一位顾客第一章、公司的经营理念客户客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现产品不断创新的产品是公司发展的轨迹质量产品及服务质量是公司发展的生命线品牌是公司产品及服务的一面明镜市场寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率管理一切经营活动的基石方针高科技、专业化、集团化、国际化口号创新求是1.公司目标：做盛世最好之网吧，展盛世最好之形象2.员工目标：愉快服务开心上班3.网吧服务：精神面貌服务态度商品是推销力度的运用以及跟进4.四项原则：尊重不欺骗不威胁执行到位第二章、员工日常工作规范服务宗旨：顾客就是“上帝”，顾客的意见永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，设身处地的以顾客的立场，本着主动、关怀的态度去帮助和解决问题，不得与顾客争吵，违者轻则扣当月奖金，重则辞退！1、员工上班必须准时（早班8：00前，晚班20：00前）到岗，凡上班者必须由主管在签到表上签到。每天要提前15分钟到场交班，迟到半个小时者按旷工一天处理。2、当班者需佩戴工牌，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。3、员工，特别是技术人员不得泄露网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿网吧经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。4、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。5、每人每月享有三天假期（每周二、三、四为休息日，依次轮休）。若要申请假期，必须提三天申请，特殊情况必须得到网吧主管或经理允许，否则不予批准（未经许可视作旷工处理）。6、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。7、工作期间，员工禁止上机，特殊情况须经主管批准；员工在休息期间上机，不得与客人争机位，连续上机时间不得超过2小时。星期六、星期日以及其他节假日，任何员工禁止上机。8、当遇到客人投诉时，认真聆听客人投诉；对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰；并站在客人的立场上来了解客人的意向；如顾客大声吵闹或喧哗，为了避免影响其他人，应将投诉者与其余客人分开；在当值值班记录上记下投诉事项，可请顾客说话放慢速度，并使客人感到网吧对此投诉的重视；恰到好处的回答顾客的投诉，如有可能应提供客人选择的机会；如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其提出问题的重视；事后要详细汇报情况，并做记录；切勿轻易向客人作出权利范围之外的许诺。9、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话插话，争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，使用敬语服务，听到意见批评时不辩解，及时上报。遇到客人询问做到有问必答，不能说“不，不知道，不会，不管，没时间，你脑子有毛病等等”切忌与任何客人不得开过头玩笑，例如有关金钱，生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑。第三章、网吧的考勤制度1、超凡网吧正常工作时间视岗位工作需要而确定，因其他...
