XX年便民服务中心工作总结今年以来，我乡便民服务中心工作在乡党委、政府的正确领导下和上级部门的大力支持下，始终坚持以人为本、执政为民理念，紧紧围绕“廉洁、勤政、务实、高效”的宗旨，按时完成了乡便民服务中心的基础设施建设，逐步建立健全了各项规章制度，完善了相关办事程序。自今年7月份建成运行以来，我乡便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项983件，咨询量2145人次，赢得了群众的广泛好评。现将我乡便民服务中心20XX年工作情况总结如下：一、工作情况（一）建立健全机构，强化组织领导。中心共设有5个窗口（综合服务、劳动保障、计划生育、民政残联、林业农业），窗口人员分设ab角，从各科室抽调相关业务人员10人，组建成乡便民服务中心窗口服务队伍。成立了以纪委书记任组长，分管领导为副组长，各大办公室主任为成员的便民服务工作领导小组。领导小组下设办公室，配备主任1名、副主任2名。（二）加强硬件建设，完善服务设施。按照便民服务中心标准化建设要求，乡党委、政府在财政十分困难的情况下，改建原畜牧站为乡便民服务中心办公用房，用地面积120㎡，并进行了全面装修。购置办公桌椅9套、文件柜7组，配备电脑9台、打印机7台、固话/传真机1台、空调2台、电话4部，灭火器2个，led显示屏2组，安装了监控摄像头，开通政府网专线和光纤宽带，设置了基层公开综合服务监管平台查询点和政务信息公开查询点。（三）建立健全制度，强化落实责任。一是明确了服务宗旨、服务承诺，树立宗旨观念，强化服务观念。二是规范仪表、言行。制定《窗口工作人员行为规范》，推行《窗口人员工作守则》。三是实行接待受理三项制度。即《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》。四是健全了日常管理制度，制定了《中心工作职责》、《请销假制度》等。五是加强政务公开力度。室内电子屏幕滚动播放办事指南、监督投诉电话，制作了行政效能投诉卡等。六是强化落实责任，出台了《考勤第1页共2页考核奖惩制度》。通过对各项制度的建立健全和务实执行，促进了便民服务中心工作健康有序地开展。（四）加强窗口队伍建设，全面提升服务水平。按照乡党委政府明确的“提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度”的工作要求，便民中心定于每周一召开工作例会，加强对中心工作人员的思想道德教育和业务技能培训，不断规范操作流程，强化服务理念，全面提升服务水平和服务质量。中心自7月份投入使用以来，先后受到成都日报、龙泉开发报等多家媒体的正面宣传报道，区政务中心主任童家智、副主任周国华等领导也先后到便民服务中心调研指导，对中心的各项工作给予了充分肯定。（五）加大督查指导力度，促进健康有序运行。中心投入运行以来，结合教育实践活动和整治庸懒散浮拖工作的开展，由乡纪委每周不定期对中心工作情况进行明查暗访，检查结果反馈到乡主要领导和党政办公室，再由中心办公室和业务科室组织人员整改落实。以不间断的督查指导方式，促进了便民服务中心有条不紊地运转，至今未发现一起违纪违规现象发生。二、存在的问题一是服务项目和服务范围需要进一步拓展。由于中心成立时间短，各职能部门之间、与村代办点之间的关系还需进一步理顺。二是窗口工作人员业务能力亟待进一步加强。虽然乡中心窗口人员服务态度在前几次的明察暗访中得到了上级部门的肯定，但是业务能力的专业性还需要进一步的强化。第2页共2页
