罗庄霸尔肯——各岗位工作职责临沂沂河路远通汽车广场2017-7-7星期五为进一步理顺业务流程及管理内容，健全罗庄霸尔肯管理体制，指导各部门间协调配合，实现科学化、规范化、精细化、信息化管理，也为方便各部位熟悉各自的工作范围，特编订标准。目录远通高新区霸尔肯岗位设置及岗位职责一、社长岗位1、社长岗位说明书2、社长岗位工作项目二、副总经理岗位1、副总经理岗位说明书2、副总经理岗位工作项目三、经理岗位1、经理岗位说明书一、基本信息岗位名称：经理所在部门：高新区霸尔肯直接上级：总经理岗位编制：1人分管领导：社长所辖人数：5人二、工作要求负责高新区霸尔肯美容及维修业务的开展实施，对高新区霸尔肯的收益及相关关键目标值负责，监督高新区霸尔肯各部门目标值达成情况、执行相关的改善活动、并对结果负责。三、工作职责1.制定收益目标以及活动计划2.定期进行绩效回顾以及预测未来的需求量3.构筑并创建与其它部门的协作关系4.创造及维护舒适，安全的工作环境5.聘用部门业务所需的人才6.部门内部员工调动岗位的管理7.审查、评价部门员工的表现8.策划并实施提高服务运营质量的活动9.决策并执行公司所赋予范围内的业务10.部门经费预算及管理11.上级领导分配的其它任务事项四、关键绩效指标（）1.台次2.收入3.利润4.配件库存周转5.流程管理6.安全生产7.执行力2、经理岗位工作项目每天工作1．每日工作计划2．组织本部门晨夕会3．对本人工作计划事项作出规划4．安排本部门工作并督促各部门未完成工作5．迅速处理领导交办的工作事项6．当日现场检查管控7．中午值班检查和人员调度安排8．现场及综合管理及协调各部门的关系9.突发应急事件防范与处理10．对本部门当天工作情况进行总结11．下班前检查车间用电安全、落实夜间值班并准备次日工作每周工作1．对各部门的周总结进行分析，并对本周工作进行总结2．各类业绩的差距及存在问题的整改和后续的持续跟踪3．本周各部门流程情况分析并制定整改措施4．做出下周工作计划5.检查工具设备的盘点维护情况6.参加周例会7.下周人员休班计划确认每月工作1．月度经营分析2.制定并落实月度工作计划3．对本单位工作提出考核意见和建议4．制定下月工作计划和各部门的目标5.下月度激励政策制定6．月度考核及薪酬测算7.本月各部门流程执行情况分析并制定整改措施8.安全综合管理9.了解员工思想动态，部分员工谈心工作每年工作1.年度预算达成分析与下年度预算预测2.年度业绩达成情况汇总，及原因措施分析3、制定下一年度的各类经营指标4.完成集团以及公司要求的各类事项5.对员工年度绩效进行评估，有针对性制定员工技能改进培训计划6.设备安全大检查，设备维护以及盘点、对账四、前台主管岗位1、前台主管岗位说明书一、基本信息岗位名称：前台主管所在部门：前台直接上级：经理岗位编制：1人分管领导：总经理所辖人数：2人二、工作要求负责前台的日常接待工作及客户维系管理工作，前台、车间和配件的工作协调以及服务顾问的培训工作。三、工作职责1.前台与车间工作的协调、调度2.服务接待流程的实施与服务顾问的培训3.参与客户的日常服务接待工作4.制定和实施服务接待工作的相关制度和工作流程，并督促改善5.提升服务满意度，负责服务满意度改善6.根据精品、美容以及其他增值业务的计划开展推销工作，完成任务目标7.监督执行公司的服务营销政策，配合公司组织的各类活动8.客户信息和市场信息反馈与管理，收集并分析其他服务营销信息9.负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉10.做好客户服务档案的建立和管理11.参与重大维修服务项目的评审12.负责区域现场环境的管理一三.上司下达的其它任务事项四、关键绩效指标（）1.台次2.收入3.毛利4.增值收入5.流程管理6.客户满意度7.员工满意度2前台主管岗位工作项目每天工作1参加晨夕会2组织本部门人员会议，公布昨天个人业绩，优秀的给予表扬，安排当日工作及注意事项3迅速处理领导交办的工作事项4检查和安排本部门人员当日工作5配合好各部门之间的工作6.当日业绩的关注与业绩提醒7.公司各类项目的开展进度安排8.现场流程执行情况分析,通报并提出整改措施9.本日工作事项的执行及反馈10.对次日需...
