XX县区人民医院关于进一步改善医疗服务行动工作汇报**县人民医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2015—2017年）为了加快医院的改革与发展，为县域群众提供优质服务，根据国家卫计委下发的《进一步改善医疗服务行动计划》（国卫医发[2015]2号）、省卫计委下发的《**省实施进一步改善医疗服务行动计划工作方案》、《**省进一步改善医疗服务行动计划考核办法》以及县委、县人民政府对医院的具体要求，结合2013年、2014年连续两年全县“两会”对我院的测评结果，根据我院实际情况，特制定本实施方案。一、指导思想坚持以党的十八大及十八届三中、四中全会精神为指导，以群众看病就医反映比较突出的问题为切入点，加强医院管理，纠正行业不正之风，提高医疗服务水平，改善人民群众的就医感受，为促进社会和谐、建设健康龙山提供有力保障。二、工作目标与要求自今年起至2017年底，利用三年的时间，坚持以病人为中心，以问题为导向，以质量与安全为核心，以人民群众满意为出发点和落脚点，紧密结合医改工作，加强行业建设，大力弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，利用现代医院管理方式与信息化手段，构建医院质量效益型的精细化管理机制与服务模式，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，优化服务流程，进一步解决医疗服务和行业作风中存在的突出问题，明显改善人民群众看病就医的感受，构建和谐医患关系，努力做到让人民群众便捷就医，安全就医，有效就医、明白就医，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。三、组织领导成立**县人民医院实施进一步改善医疗服务行动计划领导第1页共12页小组，领导小组下设办公室（办公室设在医务部）、医疗组、护理组、宣传组、后勤保障组。（一）领导小组1、人员组成1组长：院长副组长：总支书记副院长工会主席成员：医务科办公室护理部宣传科总支办2、领导小组工作职责（1）组织实施进一步改善医疗服务行动计划。（2）不定期研究存在的问题和重要事项，不断完善各项工作。（3）督促全院认真落实各项措施，定期检查工作落实情况，做好绩效考核工作。（二）办公室1、人员组成办公室主任：医务科长办公室副主任：护理部主任科教科长成员：周*邓**陈**尚*向*2、工作职责①督促全院各部门认真落实本实施方案，定期考核执行情况。②承担领导小组及改善医疗服务行动计划办公室的日常工作事务。③做好会议记录、资料保管、考核记录、考核结果统计、工作总结等工作。（三）医疗组第2页共12页1、人员组成组长：业务院长副组长：医务科长成员：彭*周*曾*彭*临床及医技科室正、副主任2、工作职责①按照本方案要求及考核办法制定所分管科室（包括医疗、医技、药剂、院感、科教、病友服务中心）的具体整改措施并负责督促落实。落实措施有具体的日程安排。②加强安全管理，杜绝医疗事故，减少医患纠纷，完善医疗纠纷处置办法，规范院内投诉管理，构建和谐医患关系。③广泛开展健康教育，积极指导群众开展全民健身活动。2④组织医务人员深入社区、乡镇等开展各种义诊活动，每年6次以上，并积极参加各种公益活动。⑤深入基层了解病员的情况，每月进行满意度调查1-2次，组织召开病友座谈会1次，征求病人意见和建议，不断改进工作。⑥完善出院患者的随访制度。⑦定期对各科落实情况督导、考核、总结经验教训，持续改进。（四）护理组1、人员组成组长：工会主席副组长：护理部主任成员：龚*邓*陈*张*临床科室正、副护士长2、工作职责①按照本方案及考核办法要求制定所管理部门（各临床科室、消毒供应中心）的整改措施。②对照标准逐项落实各项措施，有具体的日程安排。③认真做好常规工作。④组织护理人员积极参加各种义诊活动及公益活动。⑤大力开展健康教育、积极指导群众开展全民健身活动。⑥优化门急诊服务流程，完善导诊服务。⑦完善出院患者的随访制度。⑧定期对各科落实情况督导、考核、总结经验教训，持续第3页共12页改进。（五）宣传组1、人员组成：组长：丁院长副组长：滕主任成员：高**向**向*2、工作职责①按照本方案及考核办法要求，认真落实各项措施，有具体的日程安排。②负责做好进一步改善医疗服务行动...
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